Actualitzada: octubre de 2026

Resum

Això és l'essencial. El detall complet és als apartats següents.

• Qui tracta les seves dades: LOBBO (GPS LOBBO TEAM S.L.). Per a qualsevol consulta de privacitat i per exercir els seus drets: privacidad@lobbo.eu.
• Quines dades: les del seu compte i de contacte, els seus cobraments, l'estat i la posició del seu dispositiu i l'ús que fa de l'aplicació.
• Per a què: prestar-li el servei, atendre'l, complir la llei i, amb l'anàlisi del compte, preveure la nostra facturació i millorar LOBBO per a tothom.
• El que no fem: no fem servir la puntuació del seu compte per canviar el seu preu, les seves ofertes ni l'atenció que rep, i no la compartim amb tercers ni la fem servir amb finalitats publicitàries.
• Quant de temps: cada dada té el seu termini, indicat a «Períodes de retenció de les dades personals».
• Els seus drets: accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició, escrivint a privacidad@lobbo.eu. Responem en un mes. També pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.

La present Política de Privacitat és d'aplicació per a l'ús que vostè faci de la web www.lobbo.eu i subdominis corresponents (d'ara endavant, també Lloc Web); l'aplicació de telèfon mòbil de caràcter telemàtic LOBBO (d'ara endavant, també App) l'ús de la qual es posa a la seva disposició a través de la compra d'un dispositiu GPS LOBBO (d'ara endavant, també Dispositiu); i també per a la instal·lació d'aquest Dispositiu telemàtic que es connecta a la seva motocicleta o vehicle; (en conjunt, denominades també “LOBBO”).

LOBBO és subministrat per GPS LOBBO TEAM S.L. amb NIF B19401306 amb domicili a Avenida del Paralel 144, 2-1 (Barcelona), C.P. 08015, (d'ara endavant, el “Propietari”).

Per contactar-hi, pot adreçar-se al correu electrònic info@lobbo.eu. Per a qualsevol qüestió de protecció de dades i per exercir els seus drets, el canal és privacidad@lobbo.eu.

Aquesta Política explica la manera en què LOBBO recull, utilitza, divulga i, de qualsevol altra manera, tracta la seva informació personal en la utilització de l'aplicatiu mòbil LOBBO. A aquests efectes, GPS LOBBO TEAM S.L. serà el responsable del tractament de les dades personals associades amb LOBBO.

LOBBO podrà anonimitzar la seva informació personal per tal de poder utilitzar aquestes dades anònimes per millorar LOBBO.

L'ús d'aquest Lloc Web i de l'aplicació de telèfon mòbil implica l'acceptació d'aquesta Política de Privacitat, així com de les condicions incloses en els termes i condicions.

1. POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES

Respectant el que estableix la legislació vigent, www.lobbo.eu es compromet a adoptar les mesures tècniques i organitzatives necessàries, segons el nivell de seguretat adequat al risc de les dades recollides.

Lleis que incorpora aquesta política de privacitat

Aquesta política de privacitat està adaptada a la normativa espanyola i europea vigent en matèria de protecció de dades personals a internet. En concret, respecta les normes següents:

• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• El Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (RGPD).
• Correcció d'errors del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades) (Diari Oficial de la Unió Europea L 119 de 4 de maig de 2016)
• El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones

Responsable del tractament de les dades personals.

El responsable del tractament de les dades personals recollides en aquest Lloc Web és: GPS LOBBO TEAM S.L., amb NIF B19401306, domicili social a Avenida del Paral·lel 144, planta 2, porta 1, 08015 Barcelona. Correu per a afers de privadesa: privacidad@lobbo.eu.

Contacte en matèria de protecció de dades. Per a qualsevol consulta sobre el tractament de les seves dades personals i per exercir els seus drets, el nostre canal únic és:

• Adreça: Avenida del Paralel 144, 2-1 C.P. 08015, Barcelona.
• Correu electrònic: privacidad@lobbo.eu

Registre de Dades de Caràcter Personal

Les dades personals recollides per aquest Lloc Web, mitjançant els formularis que hi ha a les seves pàgines, s'introduiran en un fitxer automatitzat sota la responsabilitat del Responsable del tractament, que està degudament declarat i inscrit al Registro General de la Agencia de Protección de Datos, que es pot consultar al lloc web de la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es), amb la finalitat de poder facilitar, agilitzar i complir els compromisos establerts entre el Lloc Web i l'Usuari o el manteniment de la relació que s'estableixi en els formularis que aquest empleni, o per atendre una sol·licitud o consulta seva.

Principis aplicables al tractament de les dades personals

El tractament de les dades personals de l'Usuari se sotmetrà als principis següents, recollits a l'article 5 del RGPD i a l'article 4 i següents de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Principi de licitud, lleialtat i transparència: es requerirà en tot moment el consentiment de l'Usuari amb la informació prèvia completament transparent de les finalitats per a les quals es recullen les dades personals
• Principi de limitació de la finalitat: les dades personals es recolliran amb finalitats determinades, explícites i legítimes.
• Principi de minimització de dades: les dades personals recollides seran únicament les estrictament necessàries en relació amb les finalitats per a les quals són tractades.
• Principi d'exactitud: les dades personals han de ser exactes i estar sempre actualitzades.
• Principi de limitació del termini de conservació: les dades personals només es mantindran de manera que es permeti la identificació de l'Usuari durant el temps necessari per a les finalitats del seu tractament.
• Principi d'integritat i confidencialitat: les dades personals seran tractades de manera que se'n garanteixi la seguretat i la confidencialitat.
• Principi de responsabilitat proactiva: el Responsable del tractament serà responsable d'assegurar que els principis anteriors es compleixen.

Categories de dades personals

Les categories de dades que es tracten al Lloc Web són únicament dades identificatives. En cap cas no es tracten categories especials de dades personals en el sentit de l'article 9 del RGPD.

Base legal per al tractament de les dades personals

La base jurídica del tractament depèn de cada finalitat i s'indica a l'apartat corresponent d'aquesta Política: el consentiment de l'Usuari quan s'assenyali expressament (per exemple, en formularis o en la subscripció a comunicacions), l'execució d'un contracte o l'aplicació de mesures precontractuals quan el tractament sigui necessari per prestar-li el servei o atendre la seva sol·licitud, el compliment d'una obligació legal i, en els casos indicats expressament, el nostre interès legítim, degudament ponderat. Quan la base és el consentiment, aquest Lloc Web es compromet a recollir-lo de forma expressa i verificable per a una o diverses finalitats específiques.

L'Usuari tindrà dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment. Serà tan fàcil retirar el consentiment com donar-lo.

En les ocasions en què l'Usuari hagi de facilitar o pugui facilitar les seves dades a través de formularis per fer consultes, sol·licitar informació o per motius relacionats amb el contingut del Lloc Web, se l'informarà en cas que emplenar-ne algun sigui obligatori pel fet de ser imprescindible per al correcte desenvolupament de l'operació realitzada.

Períodes de retenció de les dades personals

Les dades personals només es conservaran durant el temps mínim necessari per a les finalitats del seu tractament. Aquests són els terminis, segons el tipus de dada:

• Compte i subscripció: mentre mantingui la seva relació amb LOBBO. En donar-se de baixa o suprimir el compte, eliminem o anonimitzem les seves dades, tret del que la llei ens obliga a conservar.
• Factures i cobraments: durant els terminis que fixen les normes mercantils i tributàries (amb caràcter general, sis anys), bloquejats i només per complir aquestes obligacions.
• Posicions i recorreguts del seu vehicle: 90 dies a la plataforma de localització; la còpia diària que guardem per consultar recorreguts, 12 mesos com a màxim.
• Ús de l'app i puntuació del compte: fins a 24 mesos; el detall dels esdeveniments d'ús, 13 mesos, i després només el resum diari.
• Correus que li enviem: 24 mesos.
• Motiu de baixa: el codi del motiu es conserva sense dades que l'identifiquin; la nota lliure opcional, 12 mesos, i els identificadors associats, 24 mesos.
• Consultes i comunicacions amb el nostre equip: 24 mesos des de l'última comunicació.
• Assistents virtuals: els terminis de cadascun consten al seu apartat.

Passats aquests terminis, les dades se suprimeixen o s'anonimitzen de manera que no permetin identificar-lo; només es conserven resums estadístics sense identificadors.

En el moment en què s'obtinguin les dades personals, s'informarà l'Usuari sobre el termini durant el qual es conservaran les dades personals o, quan això no sigui possible, sobre els criteris utilitzats per determinar aquest termini.

Destinataris de les dades personals

Les dades personals de l'Usuari no se cedeixen a tercers per a les seves pròpies finalitats. Hi accedeixen només el personal autoritzat de LOBBO i els proveïdors que les tracten per compte nostre, que s'enumeren a «Dades personals a l'estranger».

En qualsevol cas, en el moment en què s'obtinguin les dades personals, s'informarà l'Usuari sobre els destinataris o les categories de destinataris de les dades personals.

Dades personals de menors d'edat

Respectant el que estableixen els articles 8 del RGPD i 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, només els majors de 14 anys podran atorgar el seu consentiment per al tractament de les seves dades personals de manera lícita pel Lloc Web. Si es tracta d'un menor de 14 anys, caldrà el consentiment dels pares o tutors per al tractament, i aquest només es considerarà lícit en la mesura en què aquests l'hagin autoritzat.

Secret i seguretat de les dades personals

Aquest Lloc Web es compromet a adoptar les mesures tècniques i organitzatives necessàries, segons el nivell de seguretat adequat al risc de les dades recollides, de manera que es garanteixi la seguretat de les dades de caràcter personal i s'eviti la destrucció, la pèrdua o l'alteració accidental o il·lícita de dades personals transmeses, conservades o tractades d'una altra manera, o la comunicació o l'accés no autoritzats a aquestes dades.

Tanmateix, com que el Lloc Web no pot garantir la inexpugnabilitat d'internet ni l'absència total de pirates informàtics o d'altres que accedeixin de manera fraudulenta a les dades personals, el Responsable del tractament es compromet a comunicar a l'Usuari sense dilació indeguda quan es produeixi una violació de la seguretat de les dades personals que sigui probable que comporti un alt risc per als drets i les llibertats de les persones físiques. Seguint el que estableix l'article 4 del RGPD, s'entén per violació de la seguretat de les dades personals tota violació de la seguretat que ocasioni la destrucció, la pèrdua o l'alteració accidental o il·lícita de dades personals transmeses, conservades o tractades d'una altra manera, o la comunicació o l'accés no autoritzats a aquestes dades.

Les dades personals seran tractades com a confidencials pel Responsable del tractament, que es compromet a informar i garantir mitjançant una obligació legal o contractual que aquesta confidencialitat sigui respectada pels seus empleats, associats i tota persona a la qual faci accessible la informació.

Drets derivats del tractament de les dades personals

L'Usuari té drets sobre el Lloc Web derivats del tractament de les dades personals. Per tant, podrà exercir davant del Responsable del tractament els drets següents, reconeguts al RGPD i a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Dret d'accés: és el dret de l'Usuari a obtenir confirmació de si el Lloc Web està tractant o no les seves dades personals i, en cas afirmatiu, a obtenir informació sobre les seves dades concretes de caràcter personal i sobre el tractament que el Lloc Web hagi fet o faci, així com, entre altres, sobre la informació disponible de l'origen d'aquestes dades i dels destinataris de les comunicacions fetes o previstes d'aquestes.
• Dret de rectificació: és el dret de l'Usuari que es modifiquin les seves dades personals que resultin ser inexactes o, tenint en compte les finalitats del tractament, incompletes.
• Dret de supressió(“el dret a l'oblit”): és el dret de l'Usuari, sempre que la legislació vigent no estableixi el contrari, a obtenir la supressió de les seves dades personals quan aquestes ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides o tractades; l'Usuari hagi retirat el seu consentiment al tractament i aquest no compti amb una altra base legal; l'Usuari s'oposi al tractament i no hi hagi cap altre motiu legítim per continuar-lo; les dades personals hagin estat tractades il·lícitament; les dades personals s'hagin de suprimir en compliment d'una obligació legal; o les dades personals hagin estat obtingudes com a producte d'una oferta directa de serveis de la societat de la informació a un menor de 14 anys. A més de suprimir les dades, el Responsable del tractament, tenint en compte la tecnologia disponible i el cost de la seva aplicació, haurà d'adoptar mesures raonables per informar els responsables que estiguin tractant les dades personals de la sol·licitud de l'interessat de supressió de qualsevol enllaç a aquestes dades personals.
• Dret a la limitació del tractament: és el dret de l'Usuari a limitar el tractament de les seves dades personals. L'Usuari té dret a obtenir la limitació del tractament quan impugni l'exactitud de les seves dades personals; el tractament sigui il·lícit; el Responsable del tractament ja no necessiti les dades personals, però l'Usuari les necessiti per fer reclamacions; i quan l'Usuari s'hagi oposat al tractament.
• Dret a la portabilitat de les dades: en cas que el tractament s'efectuï per mitjans automatitzats, l'Usuari tindrà dret a rebre del Responsable del tractament les seves dades personals en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament. Sempre que sigui tècnicament possible, el Responsable del tractament transmetrà directament les dades a aquest altre responsable.
• Dret d'oposició: és el dret de l'Usuari que no es dugui a terme el tractament de les seves dades de caràcter personal o que el Lloc Web en cessi el tractament.
• Dret a no ser objecte d'una decisió basada únicament en el tractament automatitzat, inclosa l'elaboració de perfils: és el dret de l'Usuari a no ser objecte d'una decisió individualitzada basada únicament en el tractament automatitzat de les seves dades personals, inclosa l'elaboració de perfils, existent llevat que la legislació vigent estableixi el contrari.

Així doncs, l'Usuari podrà exercir els seus drets mitjançant comunicació escrita adreçada al Responsable del tractament amb la referència “RGPD- www.lobbo.eu”, especificant:

1. Nom, cognoms i còpia del DNI de l'Usuari (en els casos en què s'admeti la representació, també caldrà la identificació pel mateix mitjà de la persona que representa l'Usuari, així com el document acreditatiu de la representació). La fotocòpia del DNI es podrà substituir per qualsevol altre mitjà vàlid en dret que acrediti la identitat.
2. Petició amb els motius específics de la sol·licitud o informació a la qual es vol accedir.
3. Domicili a efectes de notificacions.
4. Data i signatura del sol·licitant.
5. Tot document que acrediti la petició que formula.

Aquesta sol·licitud i qualsevol altre document adjunt es podran enviar a l'adreça i/o al correu electrònic següents:

• Adreça postal: Avenida del Paralel 144, 2-1, C.P. 08015 Barcelona.
• Correu electrònic: privacidad@lobbo.eu

Respondrem en el termini d'un mes des de la recepció de la sol·licitud, ampliable dos mesos més si és complexa o si n'hi ha moltes (li ho comunicarem). Per protegir les seves dades, podem demanar-li que acrediti la seva identitat, sense exigir-li més dades de les necessàries.

Enllaços a llocs web de tercers

El Lloc Web pot incloure hipervincles o enllaços que permeten accedir a pàgines web de tercers diferents del Lloc Web i que, per tant, no són operades per LOBBO. Els titulars d'aquests llocs web disposaran de les seves pròpies polítiques de protecció de dades, i seran ells mateixos, en cada cas, responsables dels seus propis drets i de les seves pròpies pràctiques de privacitat.

Reclamacions davant l'autoritat de control

En cas que l'Usuari consideri que hi ha un problema o una infracció de la normativa vigent en la manera en què s'estan tractant les seves dades personals, tindrà dret a la tutela judicial efectiva i a presentar una reclamació davant una autoritat de control, en particular a l'Estat on tingui la seva residència habitual, el lloc de treball o el lloc de la suposada infracció. En el cas d'Espanya, l'autoritat de control és la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es).

1. DADES QUE RECULL EL PAQUET LOBBO

Tipus d'informació que recull el dispositiu

Quan un Dispositiu es connecta a la seva motocicleta o ciclomotor, LOBBO podrà recollir les categories d'informació següents:

1. Estat de la bateria, data de l'últim servei i altres aspectes registrats electrònicament en relació amb l'ús i el funcionament del seu vehicle.
2. Dades del dispositiu mòbil al qual estigui vinculat el Dispositiu a través de l'Aplicació.
3. Dades del Dispositiu per determinar la localització del seu vehicle, inclosos la localitat i el país corresponents on es trobi cada element (sempre que, quan així ho exigeixi la llei, vostè hagi donat prèviament el seu consentiment, o hi hagi un altre motiu lícit per tractar aquestes dades personals).
4. La velocitat de viatge del seu vehicle, inclosos la velocitat mitjana i la durada d'aparcament.

Les seves dades bancàries i la resta d'informació financera que pugui ser necessària per fer la compra no seran emmagatzemades, en cap cas, per LOBBO. Aquesta informació serà encriptada i només es farà servir per poder dur a terme la transacció.

A més del que s'ha dit, en utilitzar LOBBO, LOBBO també podrà recollir la informació següent, addicionalment (si escau), i en relació amb la informació indicada anteriorment: el seu nom i les seves dades de contacte; per exemple, la seva adreça, el codi postal, el país, els números de telèfon i/o l'adreça de correu electrònic.

La informació anterior (tant per si sola com en combinació amb una altra informació que conservem sobre vostè) podria permetre'ns identificar-lo personalment. Aquest tipus d'informació personal es coneix com a “dades personals”. En els casos en què LOBBO reculli aquestes dades personals, tractarem aquesta informació amb les finalitats descrites en aquesta Política.

Quan vostè contacti amb nosaltres en relació amb LOBBO, també podrem recollir les dades personals següents:

1. El seu nom i les seves dades de contacte; per exemple, la seva adreça, el codi postal, el país, els números de telèfon i/o l'adreça de correu electrònic.
2. El motiu del seu contacte.
3. Informació sobre serveis que li interessin i/o informació necessària per al compliment legal.

Aquesta informació es recollirà principalment a partir de vostè, però també la podrem recollir, quan sigui lícit, a partir de, i combinada amb, informació que potser ja tinguem de vostè, a partir de fonts públiques, proveïdors de servei externs, el govern, agències fiscals i/o de serveis de seguretat, i altres tercers.

Utilització de les dades

LOBBO podrà utilitzar la informació descrita a l'apartat Tipus d'informació que recull per a les finalitats següents:

1. Contestar i/o tractar una petició o consulta seva.
2. Millorar la funcionalitat i la qualitat del dispositiu.
3. Administrar la plataforma LOBBO quan vostè tingui una subscripció activa, cosa que pot incloure (entre altres):

• Personalitzar la seva experiència de l'App
  • • Localitzar el seu vehicle gràcies al GPS.
    • Compartir la localització de la seva motocicleta i els recorreguts.
    • Accedir a dades relatives als seus viatges i/o a la seva manera de conduir, com ara dades sobre la velocitat mitjana del vehicle, el temps d'aparcament, el quilometratge i el GPS.
    • Donar compliment a obligacions legals, normes i altres obligacions de bon govern; i qualsevol altra finalitat relacionada amb la gestió de la seva relació legal amb LOBBO.

Quan estiguem obligats per la legislació corresponent a obtenir el seu consentiment previ per poder tractar les seves dades personals amb les finalitats descrites anteriorment, procedirem d'aquesta manera. La llista anterior es podrà actualitzar amb caràcter periòdic en funció del que dictin les necessitats empresarials de «GPS LOBBO TEAM S.L.» i els requisits legals. En el supòsit que s'actualitzi aquesta Política, l'informarem d'aquesta actualització conforme al que exigeixi la legislació corresponent.

Tingui en compte que, a mesura que LOBBO es millori i s'actualitzi, és possible que haguem de tractar les seves dades personals de manera diferent de la indicada anteriorment. Sempre que es produeixi aquesta eventualitat, actualitzarem aquesta Política.

Sens perjudici de la legislació que correspongui, també podrem tractar les seves dades personals per a altres finalitats empresarials legítimes, com ara l'anàlisi de gestió, l'auditoria, les previsions, la planificació i les transaccions d'empresa, per garantir el compliment de les lleis corresponents, el compliment de requisits normatius i de polítiques de «LOBBO SL», tractar reclamacions legals i activitats d'investigació i/o administratives relacionades, així com dur a terme totes les obligacions de conservació de registres que resultin aplicables. A més, les podrem tractar per establir o exercir els nostres drets legals i per complir amb peticions de serveis de seguretat i altres agències governamentals o amb ordres judicials.

Tingui en compte que, mentre hi hagi un Dispositiu GPS connectat al seu vehicle, podrem continuar tractant algunes de les seves dades personals amb les finalitats previstes anteriorment. Per tant, si ja no vol que « GPS LOBBO TEAM S.L.» tracti aquestes Dades personals, ha de desconnectar o desactivar el seu Dispositiu GPS LOBBO.

LOBBO podrà, així mateix, convertir dades personals en dades anònimes i utilitzar-les (normalment amb caràcter estadístic agregat) per a la investigació i l'anàlisi amb vista a millorar LOBBO, així com per garantir el compliment de les condicions recollides a l'Avís Legal i a la llei aplicable. Això pot incloure el desenvolupament d'eines i algoritmes que ajudin aquest Lloc Web a garantir la confidencialitat de les dades personals que recull. Per a més informació, pot consultar la secció següent, Informació agregada.

Anàlisi del compte i millora del servei

Per preveure quantes subscripcions es renoven i per millorar el servei per a tothom, calculem una puntuació interna de cada compte a partir de dades com la data dels seus cobraments, l'ús que fa de l'app (per exemple, quants dies l'obre), l'estat del seu dispositiu (per exemple, quan va enviar l'última senyal) i si els avisos que li enviem li arriben. És una elaboració de perfils en el sentit del RGPD. No fem servir la seva ubicació ni el que vostè escriu en aquest càlcul.

No fem servir aquesta puntuació per decidir res sobre vostè. No canvia el seu preu, les seves ofertes ni l'atenció que rep, i no hi ha decisions automatitzades. Només el personal autoritzat pot consultar la puntuació d'un compte, per analitzar el servei i no per decidir res sobre vostè, i cada consulta queda registrada.

Analítica d'ús de l'app. Per millorar l'aplicació comptem quines pantalles s'utilitzen i quan s'obre l'app. No fem servir la seva ubicació per a això, i aquestes dades no es comparteixen amb tercers ni s'utilitzen amb finalitats publicitàries. Les dades estrictament necessàries perquè el servei funcioni (la versió de l'app, els errors tècnics o el permís de notificacions) es tracten per prestar-li el servei.

La base legal és el nostre interès legítim a preveure la nostra activitat i millorar el servei (article 6.1.f del RGPD). Conservem el detall del seu compte durant un màxim de 24 mesos. Pot oposar-s'hi en qualsevol moment des de Preferències de l'app o escrivint a privacidad@lobbo.eu: deixarem de puntuar el seu compte i de recollir l'analítica d'ús que no sigui necessària per al servei, esborrarem el que s'ha calculat, i el seu servei no canviarà en res.

Informació agregada

La informació personal agregada no l'identifica personalment a vostè ni cap altre usuari de LOBBO. Es pot utilitzar per a l'anàlisi estadística i l'administració, com ara l'anàlisi de tendències, la realització de treball actuarial, l'adaptació de productes, la valoració de riscos i l'anàlisi de costos associats en relació amb l'operació de LOBBO.

Compartir dades personals amb tercers

Les seves dades personals es facilitaran per a les finalitats descrites anteriorment (o per a altres que se li puguin notificar en el futur i sempre que hi hagi motiu legal per fer-ho d'acord amb la legislació aplicable), no només al «Propietari», sinó també als nostres proveïdors de serveis externs.

Sol·licituds des d’anuncis i formularis

Si deixa les seves dades en un formulari d’un dels nostres anuncis a Facebook o Instagram (Lead Ads), Meta ens lliura el que hi ha escrit.

• Quines dades: el seu nom complet, correu electrònic i telèfon, les respostes a les preguntes del formulari (per exemple, quin vehicle vol localitzar), l’anunci des del qual va arribar i la data i hora.
• Per a què: contactar-lo per WhatsApp, per telèfon o per correu per respondre a la seva sol·licitud, resoldre els seus dubtes i, si li interessa, preparar-li una proposta. També comptem quantes sol·licituds arriben de cada anunci per saber quins funcionen, sense cedir les seves dades a ningú amb finalitats publicitàries.
• Base jurídica: mesures precontractuals a petició seva i el nostre interès legítim a atendre la sol·licitud que ens fa (article 6.1.b i 6.1.f del RGPD).
• Conservació: si no arriba a ser client, 24 mesos des de l’últim contacte, tret que abans en demani la supressió. Si es fa client, s’apliquen els terminis del seu compte. No gravem les trucades.
• Qui hi intervé: Meta (que recull el formulari i ens el lliura) i el nostre operador telefònic, Telnyx, que cursa les trucades.
• Els seus drets: pot exercir-los, i oposar-s’hi, escrivint a privacidad@lobbo.eu.

Assistents virtuals amb intel·ligència artificial

LOBBO té dos assistents virtuals: el de la botiga en línia (lobbo.eu), que resol dubtes abans de comprar i ajuda a moure's per la web, i el de l'aplicació, que atén els clients amb compte. Els dos són programes d'intel·ligència artificial, no persones, i així s'indica en començar a parlar-hi, com exigeix el Reglament (UE) 2024/1689 d'Intel·ligència Artificial (article 50). Poden equivocar-se: el que val en cas de dubte és el que diguin les fitxes de producte i aquestes condicions, i sempre pot demanar que l'atengui una persona escrivint a info@lobbo.eu.

Assistent de la botiga en línia.

• Quines dades tracta: el text que escriu i les últimes preguntes de la mateixa conversa, per seguir el fil, a més de l'idioma de la pàgina. No li demana dades personals ni té accés a cap compte de client, per això li preguem que no escrigui el seu nom, telèfon, matrícula ni el Nº de sèrie del seu dispositiu.
• Per a què: respondre a la seva consulta sobre els nostres productes i serveis i, si vostè ho demana, ensenyar-li un producte, portar-lo a la pàgina adequada o afegir un producte a la seva cistella (sempre amb la seva confirmació).
• Base jurídica: el nostre interès legítim a atendre les consultes que ens fa sobre els nostres productes i a evitar abusos del servei (article 6.1.f del RGPD) i, quan la consulta forma part d'una compra que està preparant, l'aplicació de mesures precontractuals a petició seva (article 6.1.b).
• Conservació: no guardem la conversa. Es processa per respondre-li i es descarta; en tancar o recarregar la pàgina desapareix. De cada resposta només registrem xifres de consum (el nombre de tokens processats, que és la unitat en què es mesura i es factura l'ús del model, i el seu cost), sense el text; aquestes xifres es conserven 13 mesos per controlar la despesa i no permeten reconstruir la conversa.
• Límit d'ús: per impedir que un programa automàtic abusi de l'assistent, comptem quantes preguntes fa cada visitant al dia. Per a això no guardem la seva adreça IP, sinó un codi derivat d'ella que no permet recuperar-la i que es renova cada 24 hores.
• Qui la processa: la resposta la redacta el model Gemini de Google Cloud (Vertex AI), en un centre de dades de la Unió Europea (Bèlgica), en un projecte dedicat només a aquest assistent; Google no fa servir aquestes dades per entrenar els seus models. Per trobar la resposta a la nostra base de coneixement, el text de la pregunta es converteix en una representació numèrica amb el servei d'OpenAI (Estats Units), que no fa servir les dades d'aquest servei per entrenar i pot conservar-les un màxim de 30 dies només per detectar abusos.

Assistent de l'aplicació.

• Quines dades tracta: els seus missatges i, quan cal per respondre, les dades del seu compte relacionades amb la pregunta: els seus vehicles i el seu estat, la seva última posició o el seu últim recorregut, i l'estat de la seva subscripció. Només pot consultar els vehicles del compte amb el qual ha entrat.
• Per a què i amb quina base: prestar-li el suport inclòs en el servei contractat (article 6.1.b del RGPD). Si l'assistent no ho pot resoldre, la conversa passa a una persona de l'equip. A més, per comprovar i millorar la qualitat de les respostes, algunes converses es processen també amb un segon proveïdor (vegeu «Qui la processa») sense que aquesta segona resposta li arribi a vostè: aquesta comparació s'empara en el nostre interès legítim a mantenir la qualitat del servei (article 6.1.f) i es limita a allò necessari per avaluar la resposta.
• Conservació: la conversa es guarda a l'historial de xat del seu compte, com qualsevol conversa amb el nostre equip de suport, perquè qui l'atengui pugui continuar-la. Si l'elimina, s'esborra definitivament als 30 dies; i se suprimeix també quan s'elimina el compte.
• Qui la processa: OpenAI (Estats Units) redacta les respostes. Per comprovar la qualitat de l'assistent, algunes preguntes es poden comparar també amb el model d'Anthropic (Estats Units), sense que aquesta segona resposta li arribi a vostè. Cap dels dos fa servir aquestes dades per entrenar els seus models, i les conserven als seus sistemes com a màxim 30 dies, només amb finalitats de seguretat i detecció d'abusos.

Cap dels dos assistents pren decisions que produeixin efectes jurídics sobre vostè ni l'afectin de manera similar: no aproven ni deneguen contractes, cobraments ni garanties. Aquestes decisions les pren sempre una persona.

Dades personals a l'estranger

Part de les seves dades es tracta fora de l'Espai Econòmic Europeu, i l'hi diem amb noms i cognoms. La seva fitxa de client, la seva comanda i els documents que pugi a la caixa forta del vehicle es desen en un centre de dades de Google Cloud als Estats Units (regió d'Iowa). En canvi, les posicions del seu vehicle es queden a la Unió Europea: la plataforma de localització està allotjada a Alemanya. La botiga és als Països Baixos i les funcions de servidor, a Bèlgica.

Aquests són els proveïdors que tracten dades per compte nostre i on són:

• Google Cloud (Firebase): base de dades, arxius i caixa forta xifrada. Estats Units; funcions i botiga, a la Unió Europea.
• DigitalOcean: plataforma de localització i posicions del vehicle. Alemanya.
• Stripe: cobraments i dades de la targeta. Irlanda, amb matriu als Estats Units.
• Resend: correus de confirmació, avisos i factures. Estats Units.
• Cloudflare: xarxa de distribució i seguretat web. Presència global.
• Holded: facturació. Espanya.
• Truphone (1GLOBAL): connectivitat de la targeta SIM del dispositiu. Regne Unit i Unió Europea.
• Google Cloud (Vertex AI): redacta les respostes de l'assistent de la botiga. Unió Europea (Bèlgica).
• OpenAI: redacta les respostes de l'assistent de l'aplicació i ajuda a cercar a la nostra base de coneixement les de l'assistent de la botiga. Estats Units.
• Anthropic: comparació de qualitat d'algunes respostes de l'assistent de l'aplicació. Estats Units.
• Teltonika Telematics: fabricant del dispositiu, només si hi ha devolució o actualització. Lituània.

Que una dada surti de la Unió Europea no vol dir que quedi desprotegida. Aquestes transferències s'emparen en la Decisió d'adequació del Marc de Privacitat UE-EUA de 10 de juliol de 2023 per als proveïdors que hi estan certificats, i en les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea (Decisió 2021/914) com a garantia addicional. Google actua únicament com a proveïdor d'allotjament: no consulta les seves dades ni les fa servir per a res propi, i els documents de la caixa forta viatgen xifrats amb una clau que només tenim nosaltres.

Ens pot demanar còpia d'aquestes garanties escrivint a privacidad@lobbo.eu. És un dret que li reconeix l'article 15.2 del Reglament General de Protecció de Dades.

És possible que els nostres proveïdors de serveis que no estan situats dins de l'Espai Econòmic Europeu (“EEE”) tractin les seves dades personals o hi accedeixin des de jurisdiccions fora d'aquest EEE. En conseqüència, les persones amb un Dispositiu connectat i/o que facin servir LOBBO dins d'Europa han de ser conscients que aquests destinataris podrien estar ubicats en països o territoris fora de l'EEE i que podrien no tenir una legislació adequada en matèria de protecció de dades equivalent a la de l'EEE. En aquests casos, s'adoptaran mesures per protegir els seus drets i les seves dades personals conforme al que exigeixi la legislació corresponent.

També és possible que el «Propietari» o un dels nostres proveïdors de serveis transfereixi les dades personals de persones d'altres regions fora del seu propi país. En prestar el consentiment a la connexió d'un Dispositiu i sens perjudici de qualsevol altre requisit establert per la legislació corresponent, aquest consentiment actuarà també com a autorització per a la transferència de les seves dades personals conforme al que estableix aquesta Política.

Mesures que es posen en pràctica per protegir les seves dades personals

Sens perjudici del que disposa el paràgraf següent, el «Propietari» adoptarà mesures per protegir la seguretat de les seves dades personals d'acord amb la legislació corresponent. LOBBO adoptarà les mesures tècniques i organitzatives necessàries per protegir les dades personals davant de qualsevol accés no autoritzat, alteració, transmissió, divulgació pública, esborrament o destrucció, així com danys i pèrdues o esborraments accidentals de les dades personals.

No podem garantir la seguretat de cap transmissió de dades personals a través d'Internet. Les comunicacions a través d'Internet, com els correus electrònics, no són segures llevat que hagin estat xifrades. Així, tot i que ens esforcem a protegir aquesta informació, no podem garantir ni assegurar la seguretat de cap informació que se'ns transmeti. Us preguem que no envieu dades personals a través de l'Aplicació ni de cap lloc web de LOBBO SL llevat que accepteu els riscos de seguretat inherents i les implicacions d'ús d'Internet.

Revisar, modificar i/o eliminar les seves dades personals

Vostè tindrà dret a sol·licitar informació sobre el tractament de les seves dades personals, a accedir-hi, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir.

En determinades circumstàncies, vostè podrà sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, cas en què únicament les conservarem per a l'exercici o la defensa de reclamacions.

Per motius relacionats amb la seva situació particular, vostè es podrà oposar al tractament de les seves dades. LOBBO deixarà de tractar les dades, llevat que hi hagi motius legítims imperiosos, per a l'exercici o la defensa de possibles reclamacions. En particular, pot oposar-se en qualsevol moment a l'anàlisi del seu compte (vegeu «Anàlisi del compte i millora del servei»).

En virtut del dret a la portabilitat, vostè té dret a obtenir les dades personals que l'incumbeixen en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable.

Els drets RGPD es podran exercir mitjançant un escrit, adjuntant-hi fotocòpia del DNI o document identificatiu equivalent, adreçat al «Propietari», Avenida del Paralel 144, 2-1, Barcelona C.P 08015. També els pot exercir per correu electrònic a privacidad@lobbo.eu.

Si considera que els seus drets no s'han atès degudament, té dret a presentar una reclamació davant la Agencia Española de Protección de Datos.

Manteniment de registres i de la informació a la seva disposició

Les dades proporcionades es conserven durant els terminis indicats a «Períodes de retenció de les dades personals» i, en tot cas, durant els anys necessaris per complir amb les obligacions legals. Mentre la seva subscripció sigui activa i el dispositiu LOBBO continuï connectat al seu vehicle, seguim tractant les dades necessàries per prestar-li el servei.

III. POLÍTICA DE GALETES

Aquest lloc web utilitza galetes per millorar la seva experiència mentre navega pel lloc web. Les galetes es classifiquen segons siguin necessàries i s'emmagatzemen al seu navegador, ja que són essencials per al funcionament de les funcionalitats bàsiques del lloc web. També fem servir galetes de tercers que ens ajuden a analitzar i comprendre com utilitza aquest lloc web. Aquestes galetes s'emmagatzemaran al seu navegador només amb el seu consentiment. També té l'opció d'optar per no rebre aquestes galetes. Però l'exclusió voluntària d'algunes d'aquestes galetes pot afectar la seva experiència de navegació.

Per veure tota la Política de Galetes fes clic aquí: Política de Galetes

1. ACCEPTACIÓ I CANVIS EN AQUESTA POLÍTICA DE PRIVACITAT

Cal que l'Usuari hagi llegit i estigui conforme amb les condicions sobre la protecció de dades de caràcter personal contingudes en aquesta Política de Privacitat i de Galetes, així com que accepti el tractament de les seves dades personals perquè el Responsable del tractament hi pugui procedir en la forma, durant els terminis i per a les finalitats indicades. L'ús del Lloc Web implicarà l'acceptació de la seva Política de Privacitat i de Galetes.

Aquest Lloc Web es reserva el dret de modificar la seva Política de Privacitat i de Galetes, d'acord amb el seu propi criteri, o motivat per un canvi legislatiu, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Els canvis o les actualitzacions d'aquesta Política de Privacitat i de Galetes es notificaran de manera explícita a l'Usuari.

Aquesta Política de Privacitat i de Galetes s'ha actualitzat per adaptar-se al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (RGPD) i a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Si té algun dubte sobre aquesta Política de Privacitat, pot contactar amb nosaltres a les adreces indicades al principi.