Aggiornata a ottobre 2026

Sintesi

Questo è l'essenziale. Il dettaglio completo è nelle sezioni seguenti.

• Chi tratta i Suoi dati: LOBBO (GPS LOBBO TEAM S.L.). Per qualsiasi domanda sulla privacy e per esercitare i Suoi diritti: privacidad@lobbo.eu.
• Quali dati: quelli del Suo account e di contatto, i Suoi pagamenti, lo stato e la posizione del Suo dispositivo e l'uso che fa dell'app.
• Per che cosa: fornirLe il servizio, assisterLa, rispettare la legge e, con l'analisi dell'account, prevedere il nostro fatturato e migliorare LOBBO per tutti.
• Quello che non facciamo: non utilizziamo il punteggio del Suo account per modificare il Suo prezzo, le Sue offerte o l'assistenza che riceve, e non lo condividiamo con terzi né lo utilizziamo a fini pubblicitari.
• Per quanto tempo: ogni dato ha il proprio termine, indicato in «Periodi di conservazione dei dati personali».
• I Suoi diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, scrivendo a privacidad@lobbo.eu. Rispondiamo entro un mese. Può inoltre presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.

La presente Informativa sulla privacy si applica all'uso che Lei fa del sito web www.lobbo.eu e dei relativi sottodomini (di seguito, anche Sito Web); dell'applicazione per telefono cellulare di carattere telematico LOBBO (di seguito, anche App), il cui uso viene messo a Sua disposizione tramite l'acquisto di un dispositivo GPS LOBBO (di seguito, anche Dispositivo); nonché all'installazione di questo Dispositivo telematico che si collega alla Sua motocicletta o al Suo veicolo; (nell'insieme, denominati anche “LOBBO”).

LOBBO è fornito da GPS LOBBO TEAM S.L. con NIF B19401306 con sede in Avenida del Paralel 144, 2-1 (Barcelona), C.P. 08015, (di seguito, il “Proprietario”).

Per contattarlo, può rivolgersi all'indirizzo e-mail info@lobbo.eu. Per qualsiasi questione di protezione dei dati e per esercitare i Suoi diritti, il canale è privacidad@lobbo.eu.

La presente Informativa spiega in che modo LOBBO raccoglie, utilizza, divulga e tratta in qualsiasi altro modo le Sue informazioni personali nell'uso dell'applicazione mobile LOBBO. A tali effetti, GPS LOBBO TEAM S.L. sarà il titolare del trattamento dei dati personali associati a LOBBO.

LOBBO potrà rendere anonime le Sue informazioni personali al fine di poter utilizzare tali dati anonimi per migliorare LOBBO.

L'uso di questo Sito Web e dell'applicazione per telefono cellulare comporta l'accettazione della presente Informativa sulla privacy, nonché delle condizioni contenute nei termini e condizioni.

1. INFORMATIVA SULLA PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Nel rispetto di quanto stabilito dalla legislazione vigente, www.lobbo.eu si impegna ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie, secondo il livello di sicurezza adeguato al rischio dei dati raccolti.

Leggi che questa informativa sulla privacy recepisce

La presente informativa sulla privacy è adeguata alla normativa spagnola ed europea vigente in materia di protezione dei dati personali su internet. In particolare, rispetta le seguenti norme:

• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR).
• Rettifica del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) (Gazzetta ufficiale dell'Unione europea L 119 del 4 maggio 2016)
• El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones

Titolare del trattamento dei dati personali.

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti in questo Sito Web è: GPS LOBBO TEAM S.L., con NIF B19401306, sede legale in Avenida del Paral·lel 144, piano 2, porta 1, 08015 Barcellona. E-mail per le questioni di privacy: privacidad@lobbo.eu.

Contatto in materia di protezione dei dati. Per qualsiasi domanda sul trattamento dei Suoi dati personali e per esercitare i Suoi diritti, il nostro canale unico è:

• Indirizzo: Avenida del Paralel 144, 2-1, C.P. 08015, Barcelona.
• Indirizzo e-mail: privacidad@lobbo.eu

Registro dei dati di carattere personale

I dati personali raccolti da questo Sito Web, mediante i moduli presenti nelle sue pagine, saranno inseriti in un archivio automatizzato sotto la responsabilità del Titolare del trattamento, debitamente dichiarato e iscritto nel Registro General de la Agencia de Protección de Datos, consultabile nel sito web della Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es), con la finalità di poter agevolare, velocizzare e adempiere gli impegni stabiliti tra il Sito Web e l'Utente o il mantenimento del rapporto che si instauri nei moduli che questi compili, oppure per dare seguito a una sua richiesta o domanda.

Principi applicabili al trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente sarà soggetto ai seguenti principi previsti dall'articolo 5 del GDPR e dall'articolo 4 e seguenti della Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Principio di liceità, correttezza e trasparenza: sarà richiesto in ogni momento il consenso dell'Utente previa informazione completamente trasparente sulle finalità per le quali i dati personali vengono raccolti
• Principio di limitazione della finalità: i dati personali saranno raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime.
• Principio di minimizzazione dei dati: i dati personali raccolti saranno unicamente quelli strettamente necessari in relazione alle finalità per le quali sono trattati.
• Principio di esattezza: i dati personali devono essere esatti e sempre aggiornati.
• Principio di limitazione del periodo di conservazione: i dati personali saranno conservati in una forma che consenta l'identificazione dell'Utente soltanto per il tempo necessario alle finalità del loro trattamento.
• Principio di integrità e riservatezza: i dati personali saranno trattati in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza.
• Principio di responsabilizzazione: il Titolare del trattamento sarà responsabile di assicurare il rispetto dei principi precedenti.

Categorie di dati personali

Le categorie di dati trattate nel Sito Web sono unicamente dati identificativi. In nessun caso si trattano categorie particolari di dati personali ai sensi dell'articolo 9 del GDPR.

Base giuridica per il trattamento dei dati personali

La base giuridica del trattamento dipende da ciascuna finalità ed è indicata nella sezione corrispondente della presente Informativa: il consenso dell'Utente quando espressamente indicato (ad esempio, nei moduli o nell'iscrizione alle comunicazioni), l'esecuzione di un contratto o l'adozione di misure precontrattuali quando il trattamento è necessario per fornirLe il servizio o gestire la Sua richiesta, l'adempimento di un obbligo legale e, nei casi espressamente indicati, il nostro legittimo interesse, debitamente ponderato. Quando la base è il consenso, questo Sito Web si impegna a raccoglierlo in modo espresso e verificabile per una o più finalità specifiche.

L'Utente avrà il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Revocare il consenso sarà tanto facile quanto prestarlo.

Nei casi in cui l'Utente debba o possa fornire i propri dati attraverso moduli per porre domande, richiedere informazioni o per motivi legati al contenuto del Sito Web, sarà informato qualora la compilazione di alcuni di essi sia obbligatoria in quanto gli stessi sono indispensabili per il corretto svolgimento dell'operazione effettuata.

Periodi di conservazione dei dati personali

I dati personali saranno conservati soltanto per il tempo minimo necessario alle finalità del loro trattamento. Questi sono i termini, secondo il tipo di dato:

• Account e abbonamento: finché mantiene il Suo rapporto con LOBBO. Quando disdice o elimina l'account, cancelliamo o rendiamo anonimi i Suoi dati, salvo quanto la legge ci obbliga a conservare.
• Fatture e pagamenti: per i termini stabiliti dalla normativa commerciale e fiscale (in generale, sei anni), bloccati e solo per adempiere tali obblighi.
• Posizioni e percorsi del Suo veicolo: 90 giorni sulla piattaforma di localizzazione; la copia giornaliera che conserviamo per consultare i percorsi, al massimo 12 mesi.
• Uso dell'app e punteggio dell'account: fino a 24 mesi; il dettaglio degli eventi d'uso, 13 mesi, e poi solo il riepilogo giornaliero.
• E-mail che Le inviamo: 24 mesi.
• Motivo della disdetta: il codice del motivo è conservato senza dati che La identifichino; la nota libera facoltativa, 12 mesi, e gli identificativi associati, 24 mesi.
• Richieste e comunicazioni con il nostro team: 24 mesi dall'ultima comunicazione.
• Assistenti virtuali: i termini di ciascuno sono indicati nella sua sezione.

Trascorsi tali termini, i dati sono cancellati o resi anonimi in modo da non consentire di identificarLa; si conservano solo riepiloghi statistici privi di identificativi.

Nel momento in cui i dati personali vengono ottenuti, l'Utente sarà informato del periodo durante il quale i dati personali saranno conservati oppure, quando ciò non sia possibile, dei criteri utilizzati per determinare tale periodo.

Destinatari dei dati personali

I dati personali dell'Utente non sono ceduti a terzi per le loro finalità. Vi accedono soltanto il personale autorizzato di LOBBO e i fornitori che li trattano per nostro conto, elencati in «Dati personali all'estero».

In ogni caso, nel momento in cui i dati personali vengono ottenuti, l'Utente sarà informato dei destinatari o delle categorie di destinatari dei dati personali.

Dati personali dei minori di età

Nel rispetto di quanto stabilito dagli articoli 8 del GDPR e 7 della Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, soltanto i maggiori di 14 anni potranno prestare il proprio consenso al trattamento dei loro dati personali in modo lecito da parte del Sito Web Se si tratta di un minore di 14 anni, sarà necessario il consenso dei genitori o dei tutori per il trattamento, e questo sarà considerato lecito soltanto nella misura in cui gli stessi lo abbiano autorizzato.

Segretezza e sicurezza dei dati personali

Questo Sito Web si impegna ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie, secondo il livello di sicurezza adeguato al rischio dei dati raccolti, in modo da garantire la sicurezza dei dati di carattere personale ed evitare la distruzione, la perdita o la modifica accidentale o illecita di dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati, o la comunicazione o l'accesso non autorizzati a tali dati.

Tuttavia, poiché il Sito Web non può garantire l'inespugnabilità di internet né l'assenza totale di hacker o di altri soggetti che accedano in modo fraudolento ai dati personali, il Titolare del trattamento si impegna a comunicare all'Utente senza ingiustificato ritardo il verificarsi di una violazione della sicurezza dei dati personali che possa comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche. Secondo quanto stabilito dall'articolo 4 del GDPR, si intende per violazione della sicurezza dei dati personali qualsiasi violazione di sicurezza che comporti la distruzione, la perdita o la modifica accidentale o illecita di dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati, o la comunicazione o l'accesso non autorizzati a tali dati.

I dati personali saranno trattati come riservati dal Titolare del trattamento, che si impegna a informare e a garantire, mediante un obbligo legale o contrattuale, che tale riservatezza sia rispettata dai suoi dipendenti, collaboratori e da ogni persona alla quale renda accessibile l'informazione.

Diritti derivanti dal trattamento dei dati personali

L'Utente ha diritti nei confronti del Sito Web derivanti dal trattamento dei dati personali. Pertanto, potrà esercitare nei confronti del Titolare del trattamento i seguenti diritti riconosciuti dal GDPR e dalla Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Diritto di accesso: È il diritto dell'Utente di ottenere conferma che il Sito Web stia trattando o meno i suoi dati personali e, in caso affermativo, di ottenere informazioni sui suoi specifici dati di carattere personale e sul trattamento che il Sito Web abbia effettuato o effettui, nonché, tra le altre, sulle informazioni disponibili circa l'origine di tali dati e i destinatari delle comunicazioni degli stessi effettuate o previste.
• Diritto di rettifica: È il diritto dell'Utente a che siano modificati i suoi dati personali che risultino inesatti o, tenuto conto delle finalità del trattamento, incompleti.
• Diritto di cancellazione(“il diritto all'oblio”): È il diritto dell'Utente, sempre che la legislazione vigente non disponga il contrario, di ottenere la cancellazione dei suoi dati personali quando questi non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti o trattati; l'Utente abbia revocato il proprio consenso al trattamento e questo non disponga di un'altra base giuridica; l'Utente si opponga al trattamento e non esista un altro motivo legittimo per proseguirlo; i dati personali siano stati trattati illecitamente; i dati personali debbano essere cancellati per adempiere un obbligo legale; oppure i dati personali siano stati ottenuti a seguito di un'offerta diretta di servizi della società dell'informazione a un minore di 14 anni. Oltre a cancellare i dati, il Titolare del trattamento, tenendo conto della tecnologia disponibile e del costo della sua applicazione, dovrà adottare misure ragionevoli per informare i titolari che stiano trattando i dati personali della richiesta dell'interessato di cancellare qualsiasi link a tali dati personali.
• Diritto di limitazione del trattamento: È il diritto dell'Utente di limitare il trattamento dei suoi dati personali. L'Utente ha diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando contesti l'esattezza dei suoi dati personali; il trattamento sia illecito; il Titolare del trattamento non abbia più bisogno dei dati personali, ma l'Utente ne abbia bisogno per proporre reclami; e quando l'Utente si sia opposto al trattamento.
• Diritto alla portabilità dei dati: Qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati, l'Utente avrà diritto di ricevere dal Titolare del trattamento i suoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento. Sempre che sia tecnicamente possibile, il Titolare del trattamento trasmetterà direttamente i dati a tale altro titolare.
• Diritto di opposizione: È il diritto dell'Utente a che non venga effettuato il trattamento dei suoi dati di carattere personale o a che il Sito Web ne faccia cessare il trattamento.
• Diritto a non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione: È il diritto dell'Utente a non essere sottoposto a una decisione individuale basata unicamente sul trattamento automatizzato dei suoi dati personali, compresa la profilazione, salvo che la legislazione vigente disponga il contrario.

Pertanto, l'Utente potrà esercitare i propri diritti mediante comunicazione scritta indirizzata al Titolare del trattamento con il riferimento “RGPD- www.lobbo.eu”, specificando:

1. Nome, cognomi e copia del DNI dell'Utente (nei casi in cui sia ammessa la rappresentanza, sarà necessaria anche l'identificazione con lo stesso mezzo della persona che rappresenta l'Utente, nonché il documento che attesti la rappresentanza). La fotocopia del DNI potrà essere sostituita da qualsiasi altro mezzo valido in diritto che attesti l'identità.
2. Richiesta con i motivi specifici dell'istanza o l'informazione a cui si vuole accedere.
3. Domicilio ai fini delle notifiche.
4. Data e firma del richiedente.
5. Ogni documento che attesti la richiesta formulata.

Questa istanza e ogni altro documento allegato potranno essere inviati al seguente indirizzo e/o indirizzo e-mail:

• Indirizzo postale: Avenida del Paralel 144, 2-1, C.P. 08015 Barcelona.
• Indirizzo e-mail: privacidad@lobbo.eu

Risponderemo entro un mese dal ricevimento della Sua richiesta, prorogabile di altri due mesi se è complessa o se le richieste sono numerose (La informeremo). Per proteggere i Suoi dati, potremo chiederLe di dimostrare la Sua identità, senza richiedere più dati del necessario.

Link a siti web di terzi

Il Sito Web può includere collegamenti ipertestuali o link che permettono di accedere a pagine web di terzi diversi dal Sito Web e che pertanto non sono gestite da LOBBO. I titolari di tali siti web disporranno delle proprie informative sulla protezione dei dati ed essi stessi saranno, in ciascun caso, responsabili dei propri diritti e delle proprie pratiche in materia di privacy.

Reclami dinanzi all'autorità di controllo

Qualora l'Utente ritenga che esista un problema o una violazione della normativa vigente nel modo in cui i suoi dati personali vengono trattati, avrà diritto alla tutela giurisdizionale effettiva e a presentare un reclamo dinanzi a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato in cui ha la residenza abituale, il luogo di lavoro o il luogo della presunta violazione. Nel caso della Spagna, l'autorità di controllo è la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es).

1. DATI CHE RACCOGLIE IL PACCHETTO LOBBO

Tipo di informazioni che il dispositivo raccoglie

Quando un Dispositivo viene collegato alla Sua motocicletta o al Suo ciclomotore, LOBBO potrà raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

1. Stato della batteria, data dell'ultimo intervento di assistenza e altri aspetti registrati elettronicamente in relazione all'uso e al funzionamento del Suo veicolo.
2. Dati del dispositivo mobile al quale il Dispositivo sia collegato tramite l'Applicazione.
3. Dati del Dispositivo per determinare la localizzazione del Suo veicolo, compresi la località e il Paese in cui si trovi ciascun elemento (sempre che, quando la legge lo richieda, Lei abbia prestato in precedenza il proprio consenso, o esista un altro motivo lecito per trattare questi dati personali).
4. La velocità di marcia del Suo veicolo, compresa la velocità media e la durata della sosta.

I Suoi dati bancari e le altre informazioni finanziarie che possano essere necessarie per effettuare l'acquisto non saranno in nessun caso conservati da LOBBO. Saranno cifrati e verranno usati soltanto per poter effettuare la transazione.

Oltre a quanto precede, utilizzando LOBBO, LOBBO potrà anche raccogliere le seguenti informazioni, in aggiunta (se del caso), e in relazione alle informazioni indicate sopra: il Suo nome e i Suoi dati di contatto; per esempio, il Suo indirizzo, il codice postale, il Paese, i numeri di telefono e/o l'indirizzo e-mail.

Le informazioni precedenti (sia da sole sia in combinazione con altre informazioni che conserviamo su di Lei) potrebbero permetterci di identificarLa personalmente. Questo tipo di informazione personale è noto come “dati personali”. Nei casi in cui LOBBO raccolga tali dati personali, tratteremo queste informazioni per le finalità descritte nella presente Informativa.

Quando Lei ci contatta in relazione a LOBBO, potremo raccogliere anche i seguenti dati personali:

1. Il Suo nome e i Suoi dati di contatto; per esempio, il Suo indirizzo, il codice postale, il Paese, i numeri di telefono e/o l'indirizzo e-mail.
2. Il motivo del Suo contatto.
3. Informazioni sui servizi che Le interessino e/o informazioni necessarie ai fini dell'adempimento di obblighi legali.

Queste informazioni saranno raccolte principalmente da Lei, ma potremo anche raccoglierle, quando risulti lecito, a partire da, e in combinazione con, informazioni che forse già possediamo su di Lei, da fonti pubbliche, fornitori di servizi esterni, il governo, agenzie fiscali e/o servizi di sicurezza, e altri terzi.

Utilizzo dei dati

LOBBO potrà utilizzare le informazioni descritte nella sezione Tipo di informazioni che raccoglie per le seguenti finalità:

1. Rispondere e/o dare seguito a una Sua richiesta o domanda.
2. Migliorare la funzionalità e la qualità del dispositivo.
3. Amministrare la piattaforma LOBBO quando Lei abbia un abbonamento attivo, il che può comprendere (tra le altre cose):

• Personalizzare la Sua esperienza dell'App
  • • Localizzare il Suo veicolo grazie al GPS.
    • Condividere la localizzazione della Sua motocicletta e i percorsi.
    • Accedere a dati relativi ai Suoi viaggi e/o al Suo modo di guidare, come dati sulla velocità media del veicolo, il tempo di sosta, il chilometraggio e il GPS.
    • Adempiere obblighi legali, norme e altri obblighi di buon governo; e qualsiasi altra finalità legata alla gestione del Suo rapporto giuridico con LOBBO.

Quando la legislazione applicabile ci obblighi a ottenere il Suo consenso preventivo per poter trattare i Suoi dati personali per le finalità descritte sopra, procederemo in tal senso. L'elenco precedente potrà essere aggiornato periodicamente in funzione di quanto impongano le esigenze aziendali di «GPS LOBBO TEAM S.L.» e i requisiti di legge. Nel caso in cui la presente Informativa venga aggiornata, La informeremo di tale aggiornamento secondo quanto richiesto dalla legislazione applicabile.

Tenga presente che, man mano che LOBBO viene migliorato e aggiornato, è possibile che dobbiamo trattare i Suoi dati personali in modo diverso da quanto indicato sopra. Ogni volta che ciò si verifichi, aggiorneremo la presente Informativa.

Fermo restando quanto previsto dalla legislazione applicabile, potremo anche trattare i Suoi dati personali per altre finalità aziendali legittime, come, per esempio, l'analisi di gestione, l'audit, le previsioni, la pianificazione e le operazioni societarie, per garantire il rispetto delle leggi applicabili, il rispetto di requisiti normativi e delle politiche di «LOBBO SL», gestire reclami legali e le relative attività di indagine e/o amministrative, nonché adempiere tutti gli obblighi di conservazione di registri che risultino applicabili. Inoltre, potremo trattarli per stabilire o esercitare i nostri diritti legali e per dare seguito a richieste dei servizi di sicurezza e di altre agenzie governative o a ordini giudiziari.

Tenga presente che, finché un Dispositivo GPS è collegato al Suo veicolo, potremo continuare a trattare alcuni dei Suoi dati personali per le finalità previste sopra. Pertanto, se non desidera più che « GPS LOBBO TEAM S.L.» tratti tali Dati personali, deve scollegare o disattivare il Suo Dispositivo GPS LOBBO.

LOBBO potrà inoltre trasformare dati personali in dati anonimi e utilizzarli (di norma con carattere statistico aggregato) per la ricerca e l'analisi in vista del miglioramento di LOBBO, nonché per garantire il rispetto delle condizioni contenute nelle Note legali e nella legge applicabile. Ciò può comprendere lo sviluppo di strumenti e algoritmi che aiutino questo Sito Web a garantire la riservatezza dei dati personali che raccoglie. Per maggiori informazioni, può consultare la sezione seguente Informazioni aggregate.

Analisi dell'account e miglioramento del servizio

Per prevedere quanti abbonamenti verranno rinnovati e per migliorare il servizio per tutti, calcoliamo un punteggio interno di ogni account a partire da dati come la data dei Suoi pagamenti, l'uso che fa dell'app (ad esempio, quanti giorni la apre), lo stato del Suo dispositivo (ad esempio, quando ha inviato l'ultimo segnale) e se gli avvisi che Le inviamo Le arrivano. Si tratta di profilazione ai sensi del GDPR. Non utilizziamo la Sua posizione né ciò che Lei scrive in questo calcolo.

Non utilizziamo questo punteggio per decidere nulla su di Lei. Non modifica il Suo prezzo, le Sue offerte né l'assistenza che riceve, e non vi sono decisioni automatizzate. Solo il personale autorizzato può consultare il punteggio di un account, per analizzare il servizio e non per decidere nulla su di Lei, e ogni consultazione viene registrata.

Analisi dell'uso dell'app. Per migliorare l'app contiamo quali schermate vengono usate e quando l'app viene aperta. Non utilizziamo la Sua posizione per questo, e tali dati non sono condivisi con terzi né utilizzati a fini pubblicitari. I dati strettamente necessari al funzionamento del servizio (la versione dell'app, gli errori tecnici o l'autorizzazione alle notifiche) sono trattati per fornirLe il servizio.

La base giuridica è il nostro legittimo interesse a prevedere la nostra attività e a migliorare il servizio (articolo 6.1.f del GDPR). Conserviamo il dettaglio del Suo account per un massimo di 24 mesi. Può opporsi in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'app o scrivendo a privacidad@lobbo.eu: smetteremo di attribuire un punteggio al Suo account e di raccogliere l'analisi d'uso non necessaria al servizio, cancelleremo quanto calcolato, e il Suo servizio non cambierà in alcun modo.

Informazioni aggregate

Le informazioni personali aggregate non identificano personalmente né Lei né alcun altro utente di LOBBO. Possono essere utilizzate per l'analisi statistica e l'amministrazione, come, per esempio, l'analisi delle tendenze, lo svolgimento di lavoro attuariale, l'adattamento dei prodotti, la valutazione dei rischi e l'analisi dei costi associati in relazione all'operatività di LOBBO.

Condivisione di dati personali con terzi

I Suoi dati personali saranno forniti per le finalità descritte sopra (o per altre che Le potranno essere comunicate in futuro e sempre che esista un motivo legale per farlo secondo la legislazione applicabile), non solo al «Proprietario», ma anche ai nostri fornitori di servizi esterni.

Richieste da annunci e moduli

Se lascia i suoi dati in un modulo di uno dei nostri annunci su Facebook o Instagram (Lead Ads), Meta ci trasmette quanto ha scritto.

• Quali dati: nome completo, e-mail e telefono, le risposte alle domande del modulo (ad esempio, quale veicolo vuole localizzare), l’annuncio da cui proviene e la data e l’ora.
• Finalità: contattarla via WhatsApp, telefono o e-mail per rispondere alla richiesta, chiarire i suoi dubbi e, se interessato, preparare una proposta. Contiamo inoltre quante richieste arrivano da ogni annuncio per sapere quali funzionano, senza cedere i suoi dati a nessuno a fini pubblicitari.
• Base giuridica: misure precontrattuali su sua richiesta e nostro legittimo interesse a gestire la richiesta che ci rivolge (art. 6.1.b e 6.1.f GDPR).
• Conservazione: se non diventa cliente, 24 mesi dall’ultimo contatto, salvo che chieda prima la cancellazione. Se diventa cliente, si applicano i termini del suo account. Non registriamo le chiamate.
• Chi interviene: Meta (che raccoglie il modulo e ce lo trasmette) e il nostro operatore telefonico, Telnyx, che instrada le chiamate.
• I suoi diritti: può esercitarli, e opporsi, scrivendo a privacidad@lobbo.eu.

Assistenti virtuali con intelligenza artificiale

LOBBO ha due assistenti virtuali: quello del negozio online (lobbo.eu), che risolve i dubbi prima dell'acquisto e aiuta a orientarsi nel sito, e quello dell'app, che assiste i clienti con un account. Entrambi sono programmi di intelligenza artificiale, non persone, e ciò viene indicato all'inizio della conversazione, come richiede il Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (articolo 50). Possono sbagliare: in caso di dubbio vale quanto dicono le schede prodotto e le presenti condizioni, e può sempre chiedere di essere assistito da una persona scrivendo a info@lobbo.eu.

Assistente del negozio online.

• Quali dati tratta: il testo che scrive e le ultime domande della stessa conversazione, per seguire il filo, oltre alla lingua della pagina. Non Le chiede dati personali né ha accesso ad alcun account cliente; La preghiamo quindi di non scrivere il Suo nome, telefono, targa né il numero di serie del Suo dispositivo.
• Per che cosa: rispondere alla Sua domanda sui nostri prodotti e servizi e, se Lei lo chiede, mostrarLe un prodotto, condurLa alla pagina adatta o aggiungere un prodotto al carrello (sempre con la Sua conferma).
• Base giuridica: il nostro legittimo interesse a rispondere alle domande che ci pone sui nostri prodotti e a prevenire abusi del servizio (articolo 6.1.f del GDPR) e, quando la domanda fa parte di un acquisto che sta preparando, l'adozione di misure precontrattuali su Sua richiesta (articolo 6.1.b).
• Conservazione: non conserviamo la conversazione. Viene elaborata per risponderLe e poi scartata; scompare alla chiusura o al ricaricamento della pagina. Di ogni risposta registriamo solo i dati di consumo (il numero di token elaborati, che è l'unità con cui si misura e si fattura l'uso del modello, e il suo costo), senza il testo; questi dati sono conservati 13 mesi per controllare la spesa e non consentono di ricostruire la conversazione.
• Limite d'uso: per impedire che un programma automatico abusi dell'assistente, contiamo quante domande pone ogni visitatore al giorno. A tal fine non conserviamo il Suo indirizzo IP, ma un codice da esso derivato che non permette di risalirvi e che si rinnova ogni 24 ore.
• Chi lo tratta: la risposta è redatta dal modello Gemini di Google Cloud (Vertex AI), in un centro dati dell'Unione europea (Belgio), in un progetto dedicato solo a questo assistente; Google non utilizza questi dati per addestrare i suoi modelli. Per trovare la risposta nella nostra base di conoscenza, il testo della domanda viene convertito in una rappresentazione numerica con il servizio di OpenAI (Stati Uniti), che non utilizza i dati di questo servizio per l'addestramento e può conservarli al massimo 30 giorni solo per rilevare abusi.

Assistente dell'app.

• Quali dati tratta: i Suoi messaggi e, quando serve per rispondere, i dati del Suo account relativi alla domanda: i Suoi veicoli e il loro stato, la Sua ultima posizione o il Suo ultimo percorso e lo stato del Suo abbonamento. Può consultare solo i veicoli dell'account con cui ha effettuato l'accesso.
• Per che cosa e con quale base: fornirLe l'assistenza inclusa nel servizio sottoscritto (articolo 6.1.b del GDPR). Se l'assistente non riesce a risolvere, la conversazione passa a una persona del team. Inoltre, per verificare e migliorare la qualità delle risposte, alcune conversazioni vengono elaborate anche con un secondo fornitore (si veda «Chi lo tratta») senza che tale seconda risposta Le arrivi: questo confronto si fonda sul nostro legittimo interesse a mantenere la qualità del servizio (articolo 6.1.f) e si limita a quanto necessario per valutare la risposta.
• Conservazione: la conversazione è salvata nella cronologia della chat del Suo account, come qualsiasi conversazione con il nostro team di assistenza, affinché chi La assiste possa proseguirla. Se la elimina, viene cancellata definitivamente dopo 30 giorni; e viene cancellata anche quando si elimina l'account.
• Chi lo tratta: OpenAI (Stati Uniti) redige le risposte. Per verificare la qualità dell'assistente, alcune domande possono essere confrontate anche con il modello di Anthropic (Stati Uniti), senza che tale seconda risposta Le arrivi. Nessuno dei due utilizza questi dati per addestrare i propri modelli, e li conservano nei loro sistemi al massimo 30 giorni, solo a fini di sicurezza e rilevamento degli abusi.

Nessuno dei due assistenti prende decisioni che producano effetti giuridici su di Lei o che incidano in modo analogo significativamente sulla Sua persona: non approvano né negano contratti, pagamenti o garanzie. Tali decisioni le prende sempre una persona.

Dati personali all'estero

Una parte dei Suoi dati viene trattata fuori dallo Spazio Economico Europeo, e Glielo diciamo con nomi e cognomi. La Sua scheda cliente, il Suo ordine e i documenti che carica nella cassaforte del veicolo sono conservati in un centro dati di Google Cloud negli Stati Uniti (regione dell'Iowa). Le posizioni del Suo veicolo, invece, restano nell'Unione Europea: la piattaforma di localizzazione è ospitata in Germania. Il negozio è nei Paesi Bassi e le funzioni di server in Belgio.

Questi sono i fornitori che trattano dati per nostro conto e dove si trovano:

• Google Cloud (Firebase): banca dati, file e cassaforte cifrata. Stati Uniti; funzioni e negozio, nell'Unione Europea.
• DigitalOcean: piattaforma di localizzazione e posizioni del veicolo. Germania.
• Stripe: incassi e dati della carta. Irlanda, con casa madre negli Stati Uniti.
• Resend: e-mail di conferma, avvisi e fatture. Stati Uniti.
• Cloudflare: rete di distribuzione e sicurezza web. Presenza globale.
• Holded: fatturazione. Spagna.
• Truphone (1GLOBAL): connettività della scheda SIM del dispositivo. Regno Unito e Unione Europea.
• Google Cloud (Vertex AI): redige le risposte dell'assistente del negozio. Unione europea (Belgio).
• OpenAI: redige le risposte dell'assistente dell'app e aiuta a cercare nella nostra base di conoscenza quelle dell'assistente del negozio. Stati Uniti.
• Anthropic: confronto della qualità di alcune risposte dell'assistente dell'app. Stati Uniti.
• Teltonika Telematics: produttore del dispositivo, solo in caso di reso o aggiornamento. Lituania.

Che un dato esca dall'Unione Europea non significa che resti senza protezione. Questi trasferimenti si fondano sulla Decisione di adeguatezza del Quadro UE-USA per la privacy dei dati del 10 luglio 2023 per i fornitori che vi sono certificati, e sulle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea (Decisione 2021/914) come garanzia aggiuntiva. Google agisce unicamente come fornitore di hosting: non consulta i Suoi dati né li usa per finalità proprie, e i documenti della cassaforte viaggiano cifrati con una chiave che abbiamo soltanto noi.

Può chiederci copia di tali garanzie scrivendo a privacidad@lobbo.eu. È un diritto che Le riconosce l'articolo 15.2 del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

È possibile che i nostri fornitori di servizi che non si trovano all'interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) trattino i Suoi dati personali o vi accedano da giurisdizioni fuori da tale SEE. Di conseguenza, le persone con un Dispositivo collegato e/o che utilizzino LOBBO all'interno dell'Europa devono essere consapevoli del fatto che tali destinatari potrebbero essere ubicati in Paesi o territori fuori dal SEE e che questi potrebbero non avere una legislazione adeguata in materia di protezione dei dati equivalente a quella del SEE. In tali casi, saranno adottate misure per proteggere i Suoi diritti e i Suoi dati personali secondo quanto richiesto dalla legislazione applicabile.

È possibile anche che il «Proprietario» o uno dei nostri fornitori di servizi trasferisca i dati personali di persone di altre regioni fuori dal proprio Paese. Prestando il consenso al collegamento di un Dispositivo e fermo restando qualsiasi altro requisito stabilito dalla legislazione applicabile, tale consenso varrà anche come autorizzazione al trasferimento dei Suoi dati personali secondo quanto stabilito nella presente Informativa.

Misure che si mettono in pratica per proteggere i Suoi dati personali

Fermo restando quanto disposto nel paragrafo seguente, il «Proprietario» adotterà misure per proteggere la sicurezza dei Suoi dati personali in conformità alla legislazione applicabile. LOBBO adotterà le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere i dati personali da qualsiasi accesso non autorizzato, modifica, trasmissione, divulgazione pubblica, cancellazione o distruzione, nonché da danni e perdite o cancellazioni accidentali dei dati personali.

Non possiamo garantire la sicurezza di alcuna trasmissione di dati personali attraverso Internet. Le comunicazioni attraverso Internet, come le e-mail, non sono sicure a meno che non siano state cifrate. Pertanto, per quanto ci impegniamo a proteggere tali informazioni, non possiamo garantire né assicurare la sicurezza di alcuna informazione che ci venga trasmessa. La preghiamo di non inviare dati personali attraverso l'Applicazione né attraverso alcun sito web di LOBBO SL a meno che non accetti i rischi di sicurezza inerenti e le implicazioni dell'uso di Internet.

Consultare, modificare e/o eliminare i Suoi dati personali

Lei avrà diritto di chiedere informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali, di accedervi, nonché di chiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di chiederne la cancellazione quando, tra gli altri motivi, i dati non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.

In determinate circostanze, Lei potrà chiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati, nel qual caso li conserveremo unicamente per l'esercizio o la difesa di reclami.

Per motivi legati alla Sua situazione particolare, Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi dati. LOBBO cesserà di trattare i dati, salvo motivi legittimi cogenti, per l'esercizio o la difesa di eventuali reclami. In particolare, può opporsi in qualsiasi momento all'analisi del Suo account (si veda «Analisi dell'account e miglioramento del servizio»).

In virtù del diritto alla portabilità, Lei ha diritto di ottenere i dati personali che La riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro titolare.

I diritti previsti dal GDPR potranno essere esercitati mediante comunicazione scritta, allegando fotocopia del DNI o di documento d'identità equivalente, indirizzata al «Proprietario», Avenida del Paralel 144, 2-1, Barcelona C.P 08015. Può esercitarli anche via e-mail all'indirizzo privacidad@lobbo.eu.

Se ritiene che i Suoi diritti non siano stati soddisfatti adeguatamente, ha diritto di presentare un reclamo dinanzi alla Agencia Española de Protección de Datos.

Conservazione dei registri e delle informazioni a Sua disposizione

I dati forniti sono conservati per i termini indicati in «Periodi di conservazione dei dati personali» e, in ogni caso, per gli anni necessari a adempiere gli obblighi di legge. Finché il Suo abbonamento è attivo e il dispositivo LOBBO resta collegato al Suo veicolo, continuiamo a trattare i dati necessari per fornirLe il servizio.

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