Actualizada en octubre de 2026

Resumen

Esto es lo esencial. El detalle completo está en los apartados siguientes.

• Quién trata sus datos: LOBBO (GPS LOBBO TEAM S.L.). Para cualquier consulta de privacidad y para ejercer sus derechos: privacidad@lobbo.eu.
• Qué datos: los de su cuenta y contacto, sus cobros, el estado y la posición de su dispositivo y el uso que hace de la aplicación.
• Para qué: prestarle el servicio, atenderle, cumplir la ley y, con el análisis de la cuenta, prever nuestra facturación y mejorar LOBBO para todos.
• Lo que no hacemos: no usamos la puntuación de su cuenta para cambiar su precio, sus ofertas ni la atención que recibe, y no la compartimos con terceros ni la usamos con fines publicitarios.
• Cuánto tiempo: cada dato tiene su plazo, indicado en «Períodos de retención de los datos personales».
• Sus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, escribiendo a privacidad@lobbo.eu. Respondemos en un mes. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La presente Política de Privacidad es de aplicación para el uso que usted realice de la web www.lobbo.eu y subdominios correspondientes (en adelante, también Sitio Web); la aplicación de teléfono móvil de carácter telemático LOBBO (en adelante, también App) cuyo uso se pone a su disposición a través de la compra de un dispositivo GPS LOBBO (en adelante, también Dispositivo); y como para la instalación de este Dispositivo telemático que se conecta a su motocicleta o vehículo; (en conjunto, denominadas también “LOBBO”).

LOBBO es suministrado por GPS LOBBO TEAM S.L. con NIF B19401306 con domicilio en Avenida del Paralel 144, 2-1 (Barcelona), C.P. 08015, (en adelante, el “Propietario”).

Para su contacto, puede dirigirse al correo electrónico info@lobbo.eu. Para cualquier cuestión de protección de datos y para ejercer sus derechos, el canal es privacidad@lobbo.eu.

Esta Política explica el modo en que LOBBO recoge, utiliza, divulga y de cualquier otra manera, trata su información personal en la utilización del aplicativo móvil LOBBO. A tales efectos, GPS LOBBO TEAM S.L. será el responsable del tratamiento de los datos personales asociados con LOBBO.

LOBBO podrá anonimizar su información personal de cara a poder utilizar tales datos anónimos para mejorar LOBBO.

El uso de este Sitio Web y de la aplicación de teléfono móvil implica la aceptación de esta Política de Privacidad, así como las condiciones incluidas en los términos y condiciones.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetando lo establecido en la legislación vigente, www.lobbo.eu se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
• Corrección de errores del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (Diario Oficial de la Unión Europea L 119 de 4 de mayo de 2016)
• El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones

Responsable del tratamiento de los datos personales.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este Sitio Web es: Es: GPS LOBBO TEAM S.L., con NIF B19401306, domicilio social en Avenida del Paral·lel 144, planta 2, puerta 1, 08015 Barcelona. Correo para asuntos de privacidad: privacidad@lobbo.eu.

Contacto en materia de protección de datos. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales y para ejercer sus derechos, nuestro canal único es:

• Dirección: Avenida del Paralel 144, 2-1 C.P. 08015, Barcelona.
• Correo electrónico: privacidad@lobbo.eu

Registro de Datos de Carácter Personal

Los datos personales recabados por este Sitio Web, mediante los formularios extendidos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad del Responsable del tratamiento que está debidamente declarado e inscrito en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos que se puede consultar en el sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es), con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Sitio Web y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales
• Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
• Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
• Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
• Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos que se tratan en Sitio Web son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base jurídica del tratamiento depende de cada finalidad y se indica en el apartado correspondiente de esta Política: el consentimiento del Usuario cuando así se señale expresamente (por ejemplo, en formularios o en la suscripción a comunicaciones), la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales cuando el tratamiento sea necesario para prestarle el servicio o atender su solicitud, el cumplimiento de una obligación legal y, en los casos indicados expresamente, nuestro interés legítimo, debidamente ponderado. Cuando la base es el consentimiento, este Sitio Web se compromete a recabarlo de forma expresa y verificable para uno o varios fines específicos.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo.

En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento. Estos son los plazos, según el tipo de dato:

• Cuenta y suscripción: mientras mantenga su relación con LOBBO. Al darse de baja o suprimir su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
• Facturas y cobros: durante los plazos que fijan las normas mercantiles y tributarias (con carácter general, seis años), bloqueados y solo para cumplir esas obligaciones.
• Posiciones y recorridos de su vehículo: 90 días en la plataforma de localización; la copia diaria que guardamos para consultar recorridos, 12 meses como máximo.
• Uso de la app y puntuación de la cuenta: hasta 24 meses; el detalle de los eventos de uso, 13 meses, y después solo el resumen diario.
• Correos que le enviamos: 24 meses.
• Motivo de baja: el código del motivo se conserva sin datos que le identifiquen; la nota libre opcional, 12 meses, y los identificadores asociados, 24 meses.
• Consultas y comunicaciones con nuestro equipo: 24 meses desde la última comunicación.
• Asistentes virtuales: los plazos de cada uno figuran en su apartado.

Pasados estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma que no permitan identificarle; solo se conservan resúmenes estadísticos sin identificadores.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario no se ceden a terceros para sus propios fines. Solo acceden a ellos el personal autorizado de LOBBO y los proveedores que los tratan por cuenta nuestra, que se enumeran en «Datos personales en el extranjero».

En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales.

Datos personales de menores de edad

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por el Sitio Web  Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad de los datos personales

Este Sitio Web se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Sin embargo, debido a que el Sitio Web no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar y garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales

El Usuario tiene derecho sobre el Sitio Web derivados del tratamiento de los datos personales. Por tanto, podrá ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si el Sitio Web está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que el Sitio Web haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
• Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.
• Derecho de supresión(“el derecho al olvido”): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.
• Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte del Sitio Web.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia “RGPD- www.lobbo.eu”, especificando:

1. Nombre, apellidos y copia del DNI del Usuario (en los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación). La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.
2. Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
3. Domicilio a efecto de notificaciones.
4. Fecha y firma del solicitante.
5. Todo documento que acredite la petición que formula.

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrán enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:

• Dirección postal:
Avenida del Paralel 144, 2-1, C.P. 08015 Barcelona.
• Correo electrónico: privacidad@lobbo.eu

Contestaremos en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud, ampliable en dos meses más si es compleja o si hay muchas (se lo comunicaremos). Para proteger sus datos, podremos pedirle que acredite su identidad, sin exigirle más datos de los necesarios.

Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos del Sitio Web y que por tanto no son operados por LOBBO. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios derechos y de sus propias prácticas de privacidad.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es).

1. DATOS QUE RECOGE EL PAQUETE LOBBO

Tipo de información que recoge el dispositivo

Cuando un Dispositivo se conecta a su motocicleta o ciclomotor, LOBBO podrá recoger las siguientes categorías de información:

1. Estado de la batería, fecha de último servicio y demás aspectos registrados electrónicamente en relación con el uso y funcionamiento de su vehículo.
2. Datos del dispositivo móvil al que esté vinculado el Dispositivo a través de la Aplicación.
3. Datos del Dispositivo para determinar la localización de su vehículo, incluida la localidad y país correspondiente en el que se encuentre cada elemento (siempre y cuando, cuando así lo exija la ley, usted haya dado previamente su consentimiento, o exista otro motivo lícito para tratar estos datos personales).
4. La velocidad de viaje de su vehículo, incluida velocidad media y duración de aparcamiento.

Sus datos bancarios y demás información financiera que puede ser necesaria para la realización de la compra no será almacenada, en ningún caso, por LOBBO. Esta será encriptada y solo se usará para poder realizar la transacción.

Además de lo anterior, al utilizar LOBBO, LOBBO podrá también recoger la siguiente información, adicionalmente (si procede), y en relación con, la información indicada anteriormente: su nombre y datos de contacto; por ejemplo, su dirección, código postal, país, números de teléfono y/o dirección de correo electrónico.

La información anterior (tanto por sí sola como en combinación con otra información que conservemos acerca de usted) podría permitirnos identificarle personalmente. Este tipo de información personal se conoce como “datos personales”. En los casos en que LOBBO recoja tales datos personales, trataremos esa información con los fines descritos en la presente Política.

Cuando usted contacte con nosotros en relación con LOBBO, también podremos recoger los siguientes datos personales:

1. Su nombre y datos de contacto; por ejemplo, su dirección, código postal, país, números de teléfono y/o dirección de correo electrónico.
2. El motivo de su contacto.
3. Información sobre servicios que le interesen y/o información necesaria a fin de cumplimiento legal.

Esta información será recogida principalmente a partir de usted, pero también podremos recogerla, cuando resulte lícito, a partir de, y combinada con, información que quizá ya poseamos de usted, a partir de fuentes públicas, proveedores de servicio externos, el gobierno, agencias fiscales y/o de servicios de seguridad, y demás terceros.

Utilización de los datos

LOBBO podrá utilizar la información descrita en el apartado Tipo de información que recoge para los siguientes fines:

1. Contestar y/o tratar una petición o consulta suya.
2. Mejorar la funcionalidad y calidad del dispositivo.
3. Administrar la plataforma LOBBO cuando usted tenga una suscripción activa, que puede incluir (entre otras cosas):

• Personalizar su experiencia de la App
  • • Localizar su vehículo gracias al GPS.
    • Compartir la localización de su motocicleta y rutas.
    • Acceder a datos relativos a sus viajes y/o a su modo de conducción, como datos sobre la velocidad media del vehículo, el tiempo de aparcamiento, el kilometraje, y GPS.
    • Dar cumplimiento con obligaciones legales, normas y demás obligaciones de buen gobierno; y cualquier otro fin relacionado con la gestión de su relación legal con LOBBO.

Cuando estemos obligados por la legislación correspondiente a obtener su consentimiento previo para poder tratar sus datos personales con los fines descritos anteriormente, procederemos de tal manera. La lista anterior podrá ser actualizada con carácter periódico en función de lo que dicten las necesidades empresariales de «GPS LOBBO TEAM S.L.» y los requisitos legales. En el supuesto de que se actualice la presente Política, le informaremos de tal actualización conforme a lo exigido por la legislación correspondiente.

Tenga en cuenta que a medida que LOBBO se mejore y se actualice, es posible que tengamos que tratar sus datos personales de forma distinta a la indicada anteriormente. Cuando quiera que se produzca esta eventualidad, actualizaremos esta Política.

Sin perjuicio de la legislación que corresponda, también podremos tratar sus datos personales para otros fines empresariales legítimos, como, por ejemplo, el análisis de gestión, auditoría, previsiones, planificación y transacciones de empresa, para garantizar el cumplimiento de las leyes correspondientes, el cumplimiento de requisitos normativos y de políticas de «LOBBO SL», tratar reclamaciones legales y actividades de investigación y/o administrativas relacionadas, así como llevar a cabo cuantas obligaciones de conservación de registros resulten aplicables. Además, podremos tratarlos para establecer o ejercer nuestros derechos legales y para cumplir con peticiones de servicios de seguridad y demás agencias gubernamentales o con órdenes judiciales.

Tenga en cuenta que mientras esté un Dispositivo GPS conectado a su vehículo, podremos seguir tratando algunos de sus datos personales con los fines contemplados anteriormente. Por lo tanto, si ya no desea que « GPS LOBBO TEAM S.L.» trate esos Datos personales, ha de desconectar o desactivar su Dispositivo GPS LOBBO.

LOBBO podrá, asimismo, convertir datos personales en datos anónimos y utilizarlos (normalmente con carácter estadístico agregado) para la investigación y el análisis de cara a mejorar LOBBO así como para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este Sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge. Para más información, puede consultar la siguiente sección Información agregada.

Análisis de la cuenta y mejora del servicio

Para prever cuántas suscripciones se renuevan y para mejorar el servicio para todos, calculamos una puntuación interna de cada cuenta a partir de datos como la fecha de sus cobros, el uso que hace de la app (por ejemplo, cuántos días la abre), el estado de su dispositivo (por ejemplo, cuándo envió su última señal) y si los avisos que le enviamos le llegan. Es una elaboración de perfiles en el sentido del RGPD. No usamos su ubicación ni lo que usted escribe en este cálculo.

No usamos esta puntuación para decidir nada sobre usted. No cambia su precio, sus ofertas ni la atención que recibe, y no hay decisiones automatizadas. Solo el personal autorizado puede consultar la puntuación de una cuenta, para analizar el servicio y no para decidir nada sobre usted, y cada consulta queda registrada.

Analítica de uso de la app. Para mejorar la aplicación contamos qué pantallas se usan y cuándo se abre la app. No usamos su ubicación para ello, y estos datos no se comparten con terceros ni se usan con fines publicitarios. Los datos estrictamente necesarios para que el servicio funcione (la versión de la app, los errores técnicos o el permiso de notificaciones) se tratan para prestarle el servicio.

La base legal es nuestro interés legítimo en prever nuestra actividad y mejorar el servicio (artículo 6.1.f del RGPD). Conservamos el detalle de su cuenta durante un máximo de 24 meses. Puede oponerse en cualquier momento desde Ajustes de la app o escribiendo a privacidad@lobbo.eu: dejaremos de puntuar su cuenta y de recoger la analítica de uso que no sea necesaria para el servicio, borraremos lo calculado, y su servicio no cambiará en nada.

Información agregada

La información personal agregada no le identifica personalmente a usted ni a ningún otro usuario de LOBBO.  Puede utilizarse para el análisis estadístico y administración, como, por ejemplo, el análisis de tendencias, la realización de trabajo actuarial, la adaptación de productos, la valoración de riesgos y el análisis de costes asociados en relación con la operación de LOBBO.

Compartir datos personales con terceros

Sus datos personales se facilitarán para los fines descritos anteriormente (o para otros que se le pueden notificar en el futuro y siempre que exista motivo legal para ello de acuerdo con la legislación aplicable), no solo al «Propietario», sino también a nuestros proveedores de servicios externos.

Solicitudes desde anuncios y formularios

Si deja sus datos en un formulario de uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram (Lead Ads), Meta nos entrega lo que usted ha escrito en él.

• Qué datos: su nombre completo, correo electrónico y teléfono, las respuestas a las preguntas del formulario (por ejemplo, qué vehículo quiere localizar), el anuncio desde el que llegó y la fecha y hora.
• Para qué: contactarle por WhatsApp, por llamada o por correo para responder a su solicitud, resolver sus dudas y, si le interesa, prepararle una propuesta. También contamos cuántas solicitudes llegan de cada anuncio para saber cuáles funcionan, sin cederle a nadie con fines publicitarios.
• Base jurídica: medidas precontractuales a petición suya y nuestro interés legítimo en atender la solicitud que usted nos hace (artículo 6.1.b y 6.1.f del RGPD).
• Conservación: si no llega a ser cliente, 24 meses desde el último contacto, salvo que antes pida su supresión. Si se hace cliente, se aplican los plazos de su cuenta. No grabamos las llamadas.
• Quién interviene: Meta (que recoge el formulario y nos lo entrega) y nuestro operador telefónico, Telnyx, que cursa las llamadas.
• Sus derechos: puede ejercerlos, y oponerse, escribiendo a privacidad@lobbo.eu.

Asistentes virtuales con inteligencia artificial

LOBBO tiene dos asistentes virtuales: el de la tienda online (lobbo.eu), que resuelve dudas antes de comprar y ayuda a moverse por la web, y el de la aplicación, que atiende a los clientes con cuenta. Los dos son programas de inteligencia artificial, no personas, y así se indica al empezar a hablar con ellos, como exige el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (artículo 50). Pueden equivocarse: lo que vale en caso de duda es lo que digan las fichas de producto y estas condiciones, y siempre puede pedir que le atienda una persona escribiendo a info@lobbo.eu.

Asistente de la tienda online.

• Qué datos trata: el texto que escribe y las últimas preguntas de la misma conversación, para seguir el hilo, además del idioma de la página. No le pide datos personales ni tiene acceso a ninguna cuenta de cliente, así que le rogamos que no escriba su nombre, teléfono, matrícula ni el Nº de serie de su dispositivo.
• Para qué: responder a su consulta sobre nuestros productos y servicios y, si usted lo pide, enseñarle un producto, llevarle a la página adecuada o añadir un producto a su carrito (siempre con su confirmación).
• Base jurídica: nuestro interés legítimo en atender las consultas que usted nos hace sobre nuestros productos y en evitar abusos del servicio (artículo 6.1.f del RGPD) y, cuando la consulta forma parte de una compra que usted está preparando, la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (artículo 6.1.b).
• Conservación: no guardamos la conversación. Se procesa para contestarle y se descarta; al cerrar o recargar la página desaparece. De cada respuesta solo registramos cifras de consumo (el número de tokens procesados, que es la unidad en la que se mide y factura el uso del modelo, y su coste), sin el texto; estas cifras se conservan 13 meses para controlar el gasto y no permiten reconstruir la conversación.
• Límite de uso: para impedir que un programa automático abuse del asistente, contamos cuántas preguntas hace cada visitante al día. Para ello no guardamos su dirección IP, sino un código derivado de ella que no permite recuperarla, y que se renueva cada 24 horas.
• Quién la procesa: la respuesta la redacta el modelo Gemini de Google Cloud (Vertex AI), en un centro de datos de la Unión Europea (Bélgica), en un proyecto dedicado solo a este asistente; Google no usa estos datos para entrenar sus modelos. Para encontrar la respuesta en nuestra base de conocimiento, el texto de la pregunta se convierte en una representación numérica con el servicio de OpenAI (Estados Unidos), que no usa los datos de este servicio para entrenar y puede conservarlos un máximo de 30 días solo para detectar abusos.

Asistente de la aplicación.

• Qué datos trata: sus mensajes y, cuando hace falta para contestar, los datos de su cuenta relacionados con la pregunta: sus vehículos y su estado, su última posición o su último recorrido, y el estado de su suscripción. Solo puede consultar los vehículos de la cuenta con la que ha entrado.
• Para qué y con qué base: prestarle el soporte incluido en el servicio contratado (artículo 6.1.b del RGPD). Si el asistente no puede resolverlo, la conversación pasa a una persona del equipo. Además, para comprobar y mejorar la calidad de las respuestas, algunas conversaciones se procesan también con un segundo proveedor (ver «Quién la procesa») sin que esa segunda respuesta le llegue a usted: esta comparación se ampara en nuestro interés legítimo en mantener la calidad del servicio (artículo 6.1.f) y se limita a lo necesario para evaluar la respuesta.
• Conservación: la conversación se guarda en el historial de chat de su cuenta, como cualquier conversación con nuestro equipo de soporte, para que quien le atienda pueda continuarla. Si la elimina, se borra definitivamente a los 30 días; y se suprime también cuando se elimina la cuenta.
• Quién la procesa: OpenAI (Estados Unidos) redacta las respuestas. Para comprobar la calidad del asistente, algunas preguntas se pueden comparar también con el modelo de Anthropic (Estados Unidos), sin que esa segunda respuesta llegue a usted. Ninguno de los dos usa estos datos para entrenar sus modelos, y los conservan en sus sistemas como máximo 30 días, solo con fines de seguridad y detección de abusos.

Ninguno de los dos asistentes toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni le afecten de forma similar: no aprueban ni deniegan contratos, cobros ni garantías. Esas decisiones las toma siempre una persona.

Datos personales en el extranjero

Parte de sus datos se trata fuera del Espacio Económico Europeo, y se lo decimos con nombres y apellidos. Su ficha de cliente, su pedido y los documentos que suba a la bóveda del vehículo se guardan en un centro de datos de Google Cloud en Estados Unidos (región de Iowa). En cambio, las posiciones de su vehículo permanecen en la Unión Europea: la plataforma de localización está alojada en Alemania. La tienda está en los Países Bajos y las funciones de servidor, en Bélgica.

Estos son los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y dónde están:

• Google Cloud (Firebase): base de datos, archivos y bóveda cifrada. Estados Unidos; funciones y tienda, en la Unión Europea.
• DigitalOcean: plataforma de localización y posiciones del vehículo. Alemania.
• Stripe: cobros y datos de la tarjeta. Irlanda, con matriz en Estados Unidos.
• Resend: correos de confirmación, avisos y facturas. Estados Unidos.
• Cloudflare: red de distribución y seguridad web. Presencia global.
• Holded: facturación. España.
• Truphone (1GLOBAL): conectividad de la tarjeta SIM del dispositivo. Reino Unido y Unión Europea.
• Google Cloud (Vertex AI): redacta las respuestas del asistente de la tienda. Unión Europea (Bélgica).
• OpenAI: redacta las respuestas del asistente de la aplicación y ayuda a buscar en nuestra base de conocimiento las del asistente de la tienda. Estados Unidos.
• Anthropic: comparación de calidad de algunas respuestas del asistente de la aplicación. Estados Unidos.
• Teltonika Telematics: fabricante del dispositivo, solo si hay devolución o actualización. Lituania.

Que un dato salga de la Unión Europea no significa que quede desprotegido. Estas transferencias se amparan, según el proveedor, en la Decisión de adecuación del Marco de Privacidad UE-EE. UU. de 10 de julio de 2023 (la lista de empresas certificadas se puede consultar en dataprivacyframework.gov) o, cuando el proveedor no esté certificado en dicho Marco, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914). Google actúa únicamente como proveedor de alojamiento: no consulta sus datos ni los usa para nada propio, y los documentos de la bóveda viajan cifrados con una clave que solo tenemos nosotros.

Puede pedirnos copia de esas garantías escribiendo a privacidad@lobbo.eu. Es un derecho que le reconoce el artículo 15.2 del Reglamento General de Protección de Datos.

Es posible que nuestros proveedores de servicios que no están situados dentro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) traten o accedan a sus datos personales desde jurisdicciones fuera de dicho EEE. Consecuentemente, las personas con un Dispositivo conectado y/o que utilicen LOBBO dentro de Europa, deben ser conscientes de que tales destinatarios podrían estar ubicados en países o territorios fuera del EEE y que podrían no tener una legislación adecuada en materia de protección de datos equivalente a la del EEE. En esos casos, se adoptarán medidas para proteger sus derechos y datos personales conforme a lo exigido por la legislación correspondiente.

También es posible que el «Propietario» o uno de nuestros proveedores de servicios transfiera los datos personales de personas de otras regiones fuera de su propio país. Al prestar el consentimiento a la conexión de un Dispositivo y sin perjuicio de cualquier otro requisito establecido por la legislación correspondiente, dicho consentimiento actuará también como autorización para la transferencia de sus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política.

Medidas se ponen en práctica para proteger sus datos personales

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, el «Propietario» adoptará medidas para proteger la seguridad de sus datos personales con arreglo a la legislación correspondiente. LOBBO adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a cualquier acceso no autorizado, alteración, transmisión, divulgación pública, borrado o destrucción, así como daños y pérdidas o borrados accidentales de los datos personales.

No podemos garantizar la seguridad de ninguna transmisión de datos personales a través de Internet. Las comunicaciones a través de Internet, como los correos electrónicos, no son seguras a menos que hayan sido cifradas. Así, aunque nos esforzamos en proteger dicha información, no podemos garantizar ni asegurar la seguridad de ninguna información que se nos transmita. Se le ruega no envíe datos personales a través de la Aplicación ni de ningún sitio web de LOBBO SL a menos que acepte los riesgos de seguridad inherentes y las implicaciones de uso de Internet.

Revisar, modificar y/o eliminar sus datos personales

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