Atualizada em outubro de 2026

Resumo

Isto é o essencial. O detalhe completo está nos pontos seguintes.

• Quem trata os seus dados: LOBBO (GPS LOBBO TEAM S.L.). Para qualquer questão de privacidade e para exercer os seus direitos: privacidad@lobbo.eu.
• Que dados: os da sua conta e de contacto, os seus pagamentos, o estado e a posição do seu dispositivo e o uso que faz da aplicação.
• Para quê: prestar-lhe o serviço, atendê-lo, cumprir a lei e, com a análise da conta, prever a nossa faturação e melhorar a LOBBO para todos.
• O que não fazemos: não usamos a pontuação da sua conta para alterar o seu preço, as suas ofertas nem o atendimento que recebe, e não a partilhamos com terceiros nem a usamos para fins publicitários.
• Durante quanto tempo: cada dado tem o seu prazo, indicado em «Períodos de conservação dos dados pessoais».
• Os seus direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, escrevendo para privacidad@lobbo.eu. Respondemos no prazo de um mês. Pode também apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.

A presente Política de Privacidade aplica-se à utilização que faça do sítio www.lobbo.eu e respetivos subdomínios (doravante, também Sítio Web); da aplicação para telemóvel de caráter telemático LOBBO (doravante, também App), cuja utilização é colocada à sua disposição através da compra de um dispositivo GPS LOBBO (doravante, também Dispositivo); e igualmente à instalação deste Dispositivo telemático que se liga à sua motocicleta ou veículo; (em conjunto, denominadas também “LOBBO”).

A LOBBO é fornecida por GPS LOBBO TEAM S.L., com NIF B19401306 e domicílio na Avenida del Paralel 144, 2-1 (Barcelona), C.P. 08015, (doravante, o “Proprietário”).

Para o contactar, pode dirigir-se ao correio eletrónico info@lobbo.eu. Para qualquer questão de proteção de dados e para exercer os seus direitos, o canal é privacidad@lobbo.eu.

Esta Política explica o modo como a LOBBO recolhe, utiliza, divulga e, de qualquer outra forma, trata a sua informação pessoal na utilização da aplicação móvel LOBBO. Para esses efeitos, GPS LOBBO TEAM S.L. será o responsável pelo tratamento dos dados pessoais associados à LOBBO.

A LOBBO poderá anonimizar a sua informação pessoal para poder utilizar esses dados anónimos para melhorar a LOBBO.

A utilização deste Sítio Web e da aplicação para telemóvel implica a aceitação desta Política de Privacidade, bem como das condições incluídas nos termos e condições.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Respeitando o estabelecido na legislação em vigor, www.lobbo.eu compromete-se a adotar as medidas técnicas e organizativas necessárias, de acordo com o nível de segurança adequado ao risco dos dados recolhidos.

Leis que esta política de privacidade incorpora

Esta política de privacidade está adaptada à normativa espanhola e europeia em vigor em matéria de proteção de dados pessoais na internet. Em concreto, respeita as seguintes normas:

• A Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (a lei espanhola de proteção de dados pessoais).
• O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD).
• Retificação do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) (Jornal Oficial da União Europeia L 119 de 4 de maio de 2016)
• O Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (a lei espanhola dos serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico)
• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (a lei geral espanhola das telecomunicações)

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais.

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste Sítio Web é: GPS LOBBO TEAM S.L., com NIF B19401306, sede em Avenida del Paral·lel 144, 2.º andar, porta 1, 08015 Barcelona. E-mail para assuntos de privacidade: privacidad@lobbo.eu.

Contacto em matéria de proteção de dados. Para qualquer questão sobre o tratamento dos seus dados pessoais e para exercer os seus direitos, o nosso canal único é:

• Morada: Avenida del Paralel 144, 2-1, C.P. 08015, Barcelona.
• Correio eletrónico: privacidad@lobbo.eu

Registo de Dados de Caráter Pessoal

Os dados pessoais recolhidos por este Sítio Web, através dos formulários existentes nas suas páginas, serão introduzidos num ficheiro automatizado sob a responsabilidade do Responsável pelo tratamento, que está devidamente declarado e inscrito no Registro General de la Agencia de Protección de Datos, que pode ser consultado no sítio web da Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es), com a finalidade de poder facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos entre o Sítio Web e o Utilizador ou a manutenção da relação que se estabeleça nos formulários que este preencha, ou para atender a um pedido ou consulta do mesmo.

Princípios aplicáveis ao tratamento dos dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais do Utilizador ficará submetido aos seguintes princípios, previstos no artigo 5 do RGPD e no artigo 4 e seguintes da Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Princípio da licitude, lealdade e transparência: será exigido em todos os momentos o consentimento do Utilizador, após informação completamente transparente sobre as finalidades para as quais os dados pessoais são recolhidos
• Princípio da limitação das finalidades: os dados pessoais serão recolhidos para finalidades determinadas, explícitas e legítimas.
• Princípio da minimização dos dados: os dados pessoais recolhidos serão unicamente os estritamente necessários em relação às finalidades para as quais são tratados.
• Princípio da exatidão: os dados pessoais devem ser exatos e estar sempre atualizados.
• Princípio da limitação do prazo de conservação: os dados pessoais só serão conservados de forma a permitir a identificação do Utilizador durante o tempo necessário para as finalidades do seu tratamento.
• Princípio da integridade e confidencialidade: os dados pessoais serão tratados de forma a garantir a sua segurança e confidencialidade.
• Princípio da responsabilidade proativa: o Responsável pelo tratamento será responsável por assegurar que os princípios anteriores são cumpridos.

Categorias de dados pessoais

As categorias de dados tratadas no Sítio Web são unicamente dados identificativos. Em caso algum são tratadas categorias especiais de dados pessoais na aceção do artigo 9 do RGPD.

Base legal para o tratamento dos dados pessoais

A base legal do tratamento depende de cada finalidade e é indicada no ponto correspondente desta Política: o consentimento do Utilizador quando expressamente assinalado (por exemplo, em formulários ou na subscrição de comunicações), a execução de um contrato ou a aplicação de medidas pré-contratuais quando o tratamento seja necessário para lhe prestar o serviço ou atender o seu pedido, o cumprimento de uma obrigação legal e, nos casos expressamente indicados, o nosso interesse legítimo, devidamente ponderado. Quando a base é o consentimento, este Sítio Web compromete-se a recolhê-lo de forma expressa e verificável para uma ou várias finalidades específicas.

O Utilizador terá o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Retirar o consentimento será tão fácil como dá-lo.

Nas ocasiões em que o Utilizador deva ou possa facultar os seus dados através de formulários para fazer consultas, pedir informação ou por motivos relacionados com o conteúdo do Sítio Web, será informado caso o preenchimento de algum deles seja obrigatório por serem imprescindíveis para o correto desenrolar da operação realizada.

Períodos de conservação dos dados pessoais

Os dados pessoais só serão conservados durante o tempo mínimo necessário para as finalidades do seu tratamento. Estes são os prazos, consoante o tipo de dado:

• Conta e subscrição: enquanto mantiver a sua relação com a LOBBO. Ao cancelar ou eliminar a conta, apagamos ou tornamos anónimos os seus dados, exceto o que a lei nos obriga a conservar.
• Faturas e pagamentos: durante os prazos fixados pelas normas comerciais e fiscais (em geral, seis anos), bloqueados e apenas para cumprir essas obrigações.
• Posições e percursos do seu veículo: 90 dias na plataforma de localização; a cópia diária que guardamos para consultar percursos, 12 meses no máximo.
• Uso da aplicação e pontuação da conta: até 24 meses; o detalhe dos eventos de uso, 13 meses, e depois apenas o resumo diário.
• Correios que lhe enviamos: 24 meses.
• Motivo do cancelamento: o código do motivo é conservado sem dados que o identifiquem; a nota livre opcional, 12 meses, e os identificadores associados, 24 meses.
• Consultas e comunicações com a nossa equipa: 24 meses desde a última comunicação.
• Assistentes virtuais: os prazos de cada um constam do respetivo ponto.

Decorridos estes prazos, os dados são apagados ou tornados anónimos de forma a não permitirem identificá-lo; só se conservam resumos estatísticos sem identificadores.

No momento em que os dados pessoais forem obtidos, o Utilizador será informado do prazo durante o qual os dados pessoais serão conservados ou, quando isso não for possível, dos critérios utilizados para determinar esse prazo.

Destinatários dos dados pessoais

Os dados pessoais do Utilizador não são cedidos a terceiros para os seus próprios fins. Só têm acesso a eles o pessoal autorizado da LOBBO e os fornecedores que os tratam por conta nossa, enumerados em «Dados pessoais no estrangeiro».

Em todo o caso, no momento em que os dados pessoais forem obtidos, o Utilizador será informado dos destinatários ou das categorias de destinatários dos dados pessoais.

Dados pessoais de menores de idade

Respeitando o estabelecido nos artigos 8 do RGPD e 7 da Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, só os maiores de 14 anos poderão dar o seu consentimento para o tratamento lícito dos seus dados pessoais pelo Sítio Web. Tratando-se de um menor de 14 anos, será necessário o consentimento dos pais ou tutores para o tratamento, e este só se considerará lícito na medida em que os mesmos o tenham autorizado.

Sigilo e segurança dos dados pessoais

Este Sítio Web compromete-se a adotar as medidas técnicas e organizativas necessárias, de acordo com o nível de segurança adequado ao risco dos dados recolhidos, de forma a garantir a segurança dos dados de caráter pessoal e a evitar a destruição, perda ou alteração acidental ou ilícita de dados pessoais transmitidos, conservados ou tratados de outra forma, ou a comunicação ou acesso não autorizados a esses dados.

No entanto, dado que o Sítio Web não pode garantir a inexpugnabilidade da internet nem a ausência total de hackers ou de outros que acedam de modo fraudulento aos dados pessoais, o Responsável pelo tratamento compromete-se a comunicar ao Utilizador, sem demora indevida, quando ocorra uma violação da segurança dos dados pessoais que seja suscetível de implicar um risco elevado para os direitos e liberdades das pessoas singulares. Seguindo o estabelecido no artigo 4 do RGPD, entende-se por violação da segurança dos dados pessoais toda a violação da segurança que ocasione a destruição, perda ou alteração acidental ou ilícita de dados pessoais transmitidos, conservados ou tratados de outra forma, ou a comunicação ou acesso não autorizados a esses dados.

Os dados pessoais serão tratados como confidenciais pelo Responsável pelo tratamento, que se compromete a informar e a garantir, por meio de uma obrigação legal ou contratual, que essa confidencialidade seja respeitada pelos seus trabalhadores, associados e por toda a pessoa a quem torne a informação acessível.

Direitos decorrentes do tratamento dos dados pessoais

O Utilizador tem direitos perante o Sítio Web decorrentes do tratamento dos dados pessoais. Por conseguinte, poderá exercer perante o Responsável pelo tratamento os seguintes direitos reconhecidos no RGPD e na Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Direito de acesso: É o direito do Utilizador a obter confirmação de se o Sítio Web está ou não a tratar os seus dados pessoais e, em caso afirmativo, a obter informação sobre os seus dados concretos de caráter pessoal e sobre o tratamento que o Sítio Web tenha realizado ou realize, bem como, entre outra, da informação disponível sobre a origem desses dados e os destinatários das comunicações realizadas ou previstas dos mesmos.
• Direito de retificação: É o direito do Utilizador a que sejam modificados os seus dados pessoais que se revelem inexatos ou, tendo em conta as finalidades do tratamento, incompletos.
• Direito ao apagamento(“o direito a ser esquecido”): É o direito do Utilizador, sempre que a legislação em vigor não estabeleça o contrário, a obter o apagamento dos seus dados pessoais quando estes já não sejam necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados; o Utilizador tenha retirado o seu consentimento ao tratamento e este não conte com outra base legal; o Utilizador se oponha ao tratamento e não exista outro motivo legítimo para continuar com o mesmo; os dados pessoais tenham sido tratados ilicitamente; os dados pessoais devam ser apagados em cumprimento de uma obrigação legal; ou os dados pessoais tenham sido obtidos em resultado de uma oferta direta de serviços da sociedade da informação a um menor de 14 anos. Além de apagar os dados, o Responsável pelo tratamento, tendo em conta a tecnologia disponível e o custo da sua aplicação, deverá adotar medidas razoáveis para informar os responsáveis que estejam a tratar os dados pessoais do pedido do titular de apagamento de qualquer ligação a esses dados pessoais.
• Direito à limitação do tratamento: É o direito do Utilizador a limitar o tratamento dos seus dados pessoais. O Utilizador tem direito a obter a limitação do tratamento quando conteste a exatidão dos seus dados pessoais; o tratamento seja ilícito; o Responsável pelo tratamento já não necessite dos dados pessoais, mas o Utilizador deles necessite para apresentar reclamações; e quando o Utilizador se tenha oposto ao tratamento.
• Direito à portabilidade dos dados: Caso o tratamento se efetue por meios automatizados, o Utilizador terá direito a receber do Responsável pelo tratamento os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e a transmiti-los a outro responsável pelo tratamento. Sempre que seja tecnicamente possível, o Responsável pelo tratamento transmitirá diretamente os dados a esse outro responsável.
• Direito de oposição: É o direito do Utilizador a que não se leve a cabo o tratamento dos seus dados de caráter pessoal ou a que cesse o tratamento dos mesmos por parte do Sítio Web.
• Direito a não ficar sujeito a uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis: É o direito do Utilizador a não ficar sujeito a uma decisão individualizada baseada unicamente no tratamento automatizado dos seus dados pessoais, incluindo a definição de perfis, existente salvo se a legislação em vigor estabelecer o contrário.

Assim sendo, o Utilizador poderá exercer os seus direitos mediante comunicação escrita dirigida ao Responsável pelo tratamento com a referência “RGPD- www.lobbo.eu”, especificando:

1. Nome, apelidos e cópia do DNI do Utilizador (nos casos em que se admita a representação, será também necessária a identificação, pelo mesmo meio, da pessoa que representa o Utilizador, bem como o documento comprovativo da representação). A fotocópia do DNI poderá ser substituída por qualquer outro meio válido em direito que comprove a identidade.
2. Pedido com os motivos específicos da solicitação ou informação à qual se pretende aceder.
3. Domicílio para efeitos de notificações.
4. Data e assinatura do requerente.
5. Todo o documento que comprove o pedido que formula.

Este pedido e todo o outro documento anexo poderão ser enviados para a seguinte morada e/ou correio eletrónico:

• Morada postal: Avenida del Paralel 144, 2-1, C.P. 08015 Barcelona.
• Correio eletrónico: privacidad@lobbo.eu

Responderemos no prazo de um mês a contar da receção do seu pedido, prorrogável por mais dois meses se for complexo ou se forem muitos (comunicar-lho-emos). Para proteger os seus dados, poderemos pedir-lhe que comprove a sua identidade, sem exigir mais dados do que os necessários.

Ligações para sítios web de terceiros

O Sítio Web pode incluir hiperligações ou ligações que permitem aceder a páginas web de terceiros distintos do Sítio Web e que, por conseguinte, não são operadas pela LOBBO. Os titulares desses sítios web disporão das suas próprias políticas de proteção de dados, sendo eles mesmos, em cada caso, responsáveis pelos seus próprios direitos e pelas suas próprias práticas de privacidade.

Reclamações perante a autoridade de controlo

Caso o Utilizador considere que existe um problema ou infração da normativa em vigor na forma como os seus dados pessoais estão a ser tratados, terá direito à tutela judicial efetiva e a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de controlo, em particular no Estado em que tenha a sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração. No caso de Espanha, a autoridade de controlo é a Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es).

1. DADOS QUE O PACOTE LOBBO RECOLHE

Tipo de informação que o dispositivo recolhe

Quando um Dispositivo se liga à sua motocicleta ou ciclomotor, a LOBBO poderá recolher as seguintes categorias de informação:

1. Estado da bateria, data da última revisão e demais aspetos registados eletronicamente em relação com a utilização e o funcionamento do seu veículo.
2. Dados do dispositivo móvel ao qual o Dispositivo esteja associado através da Aplicação.
3. Dados do Dispositivo para determinar a localização do seu veículo, incluindo a localidade e o país correspondente em que se encontre cada elemento (sempre e quando, quando assim o exija a lei, tenha dado previamente o seu consentimento, ou exista outro motivo lícito para tratar estes dados pessoais).
4. A velocidade de viagem do seu veículo, incluindo velocidade média e duração do estacionamento.

Os seus dados bancários e demais informação financeira que possa ser necessária para a realização da compra não serão armazenados, em caso algum, pela LOBBO. Esta será encriptada e só será usada para poder realizar a transação.

Além do anterior, ao utilizar a LOBBO, a LOBBO poderá também recolher a seguinte informação, adicionalmente (se for caso disso) e em relação com a informação indicada anteriormente: o seu nome e dados de contacto; por exemplo, a sua morada, código postal, país, números de telefone e/ou endereço de correio eletrónico.

A informação anterior (tanto por si só como em combinação com outra informação que conservemos sobre si) poderá permitir-nos identificá-lo pessoalmente. Este tipo de informação pessoal é conhecido como “dados pessoais”. Nos casos em que a LOBBO recolha esses dados pessoais, trataremos essa informação com as finalidades descritas na presente Política.

Quando nos contactar em relação com a LOBBO, poderemos também recolher os seguintes dados pessoais:

1. O seu nome e dados de contacto; por exemplo, a sua morada, código postal, país, números de telefone e/ou endereço de correio eletrónico.
2. O motivo do seu contacto.
3. Informação sobre serviços que lhe interessem e/ou informação necessária para efeitos de cumprimento legal.

Esta informação será recolhida principalmente a partir de si, mas poderemos também recolhê-la, quando for lícito, a partir de, e combinada com, informação que talvez já possuamos sobre si, a partir de fontes públicas, prestadores de serviços externos, o governo, agências fiscais e/ou de serviços de segurança, e demais terceiros.

Utilização dos dados

A LOBBO poderá utilizar a informação descrita na secção Tipo de informação que recolhe para as seguintes finalidades:

1. Responder e/ou tratar um pedido ou consulta sua.
2. Melhorar a funcionalidade e a qualidade do dispositivo.
3. Administrar a plataforma LOBBO quando tenha uma subscrição ativa, o que pode incluir (entre outras coisas):

• Personalizar a sua experiência da App
  • • Localizar o seu veículo graças ao GPS.
    • Partilhar a localização da sua motocicleta e percursos.
    • Aceder a dados relativos às suas viagens e/ou ao seu modo de condução, como dados sobre a velocidade média do veículo, o tempo de estacionamento, a quilometragem e o GPS.
    • Dar cumprimento a obrigações legais, normas e demais obrigações de boa governação; e qualquer outra finalidade relacionada com a gestão da sua relação legal com a LOBBO.

Quando estejamos obrigados pela legislação correspondente a obter o seu consentimento prévio para poder tratar os seus dados pessoais com as finalidades descritas anteriormente, procederemos dessa forma. A lista anterior poderá ser atualizada com caráter periódico em função do que ditem as necessidades empresariais de «GPS LOBBO TEAM S.L.» e os requisitos legais. Na eventualidade de a presente Política ser atualizada, informá-lo-emos dessa atualização conforme o exigido pela legislação correspondente.

Tenha em conta que, à medida que a LOBBO for melhorada e atualizada, é possível que tenhamos de tratar os seus dados pessoais de forma distinta da indicada anteriormente. Sempre que tal eventualidade se produza, atualizaremos esta Política.

Sem prejuízo da legislação que corresponda, poderemos também tratar os seus dados pessoais para outras finalidades empresariais legítimas, como, por exemplo, a análise de gestão, auditoria, previsões, planeamento e transações de empresa, para garantir o cumprimento das leis correspondentes, o cumprimento de requisitos normativos e de políticas de «LOBBO SL», tratar reclamações legais e atividades de investigação e/ou administrativas relacionadas, bem como levar a cabo todas as obrigações de conservação de registos que resultem aplicáveis. Além disso, poderemos tratá-los para estabelecer ou exercer os nossos direitos legais e para cumprir pedidos de serviços de segurança e demais agências governamentais ou ordens judiciais.

Tenha em conta que, enquanto um Dispositivo GPS estiver ligado ao seu veículo, poderemos continuar a tratar alguns dos seus dados pessoais com as finalidades contempladas anteriormente. Por conseguinte, se já não desejar que « GPS LOBBO TEAM S.L.» trate esses Dados pessoais, tem de desligar ou desativar o seu Dispositivo GPS LOBBO.

A LOBBO poderá, igualmente, converter dados pessoais em dados anónimos e utilizá-los (normalmente com caráter estatístico agregado) para a investigação e a análise com vista a melhorar a LOBBO, bem como para garantir o cumprimento das condições constantes do Aviso Legal e da lei aplicável. Isto pode incluir o desenvolvimento de ferramentas e algoritmos que ajudem este Sítio Web a garantir a confidencialidade dos dados pessoais que recolhe. Para mais informação, pode consultar a secção seguinte, Informação agregada.

Análise da conta e melhoria do serviço

Para prever quantas subscrições se renovam e para melhorar o serviço para todos, calculamos uma pontuação interna de cada conta a partir de dados como a data dos seus pagamentos, o uso que faz da aplicação (por exemplo, quantos dias a abre), o estado do seu dispositivo (por exemplo, quando enviou o último sinal) e se os avisos que lhe enviamos lhe chegam. Trata-se de uma definição de perfis na aceção do RGPD. Não usamos a sua localização nem o que escreve neste cálculo.

Não usamos esta pontuação para decidir nada sobre si. Não altera o seu preço, as suas ofertas nem o atendimento que recebe, e não há decisões automatizadas. Só o pessoal autorizado pode consultar a pontuação de uma conta, para analisar o serviço e não para decidir nada sobre si, e cada consulta fica registada.

Análise de uso da aplicação. Para melhorar a aplicação contamos que ecrãs se usam e quando se abre a aplicação. Não usamos a sua localização para isso, e estes dados não são partilhados com terceiros nem usados para fins publicitários. Os dados estritamente necessários para que o serviço funcione (a versão da aplicação, os erros técnicos ou a permissão de notificações) são tratados para lhe prestar o serviço.

A base legal é o nosso interesse legítimo em prever a nossa atividade e melhorar o serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Conservamos o detalhe da sua conta durante um máximo de 24 meses. Pode opor-se a qualquer momento a partir das Configurações da aplicação ou escrevendo para privacidad@lobbo.eu: deixaremos de pontuar a sua conta e de recolher a análise de uso que não seja necessária para o serviço, apagaremos o que foi calculado, e o seu serviço não mudará em nada.

Informação agregada

A informação pessoal agregada não o identifica pessoalmente a si nem a nenhum outro utilizador da LOBBO. Pode ser utilizada para a análise estatística e a administração, como, por exemplo, a análise de tendências, a realização de trabalho atuarial, a adaptação de produtos, a avaliação de riscos e a análise de custos associados em relação com a operação da LOBBO.

Partilhar dados pessoais com terceiros

Os seus dados pessoais serão facultados para as finalidades descritas anteriormente (ou para outras que lhe possam ser notificadas no futuro e sempre que exista motivo legal para tal de acordo com a legislação aplicável), não só ao «Proprietário», mas também aos nossos prestadores de serviços externos.

Pedidos a partir de anúncios e formulários

Se deixar os seus dados num formulário de um dos nossos anúncios no Facebook ou no Instagram (Lead Ads), a Meta entrega-nos o que escreveu.

• Que dados: o seu nome completo, e-mail e telefone, as respostas às perguntas do formulário (por exemplo, que veículo quer localizar), o anúncio de onde veio e a data e hora.
• Para quê: contactá-lo por WhatsApp, telefone ou e-mail para responder ao seu pedido, esclarecer dúvidas e, se tiver interesse, preparar-lhe uma proposta. Contamos também quantos pedidos chegam de cada anúncio para saber quais funcionam, sem ceder os seus dados a ninguém para fins publicitários.
• Base jurídica: diligências pré-contratuais a seu pedido e o nosso interesse legítimo em tratar o pedido que nos faz (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e f) do RGPD).
• Conservação: se não se tornar cliente, 24 meses desde o último contacto, salvo se pedir antes a eliminação. Se se tornar cliente, aplicam-se os prazos da sua conta. Não gravamos as chamadas.
• Quem intervém: a Meta (que recolhe o formulário e no-lo entrega) e o nosso operador telefónico, a Telnyx, que encaminha as chamadas.
• Os seus direitos: pode exercê-los, e opor-se, escrevendo para privacidad@lobbo.eu.

Assistentes virtuais com inteligência artificial

A LOBBO tem dois assistentes virtuais: o da loja online (lobbo.eu), que esclarece dúvidas antes de comprar e ajuda a orientar-se no sítio, e o da aplicação, que atende os clientes com conta. Os dois são programas de inteligência artificial, não pessoas, e isso é indicado ao começar a conversar com eles, como exige o Regulamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligência Artificial (artigo 50.º). Podem enganar-se: em caso de dúvida, vale o que dizem as fichas de produto e estas condições, e pode sempre pedir que o atenda uma pessoa escrevendo para info@lobbo.eu.

Assistente da loja online.

• Que dados trata: o texto que escreve e as últimas perguntas da mesma conversa, para seguir o fio, além do idioma da página. Não lhe pede dados pessoais nem tem acesso a nenhuma conta de cliente; por isso, pedimos-lhe que não escreva o seu nome, telefone, matrícula nem o Nº de série do seu dispositivo.
• Para quê: responder à sua consulta sobre os nossos produtos e serviços e, se o pedir, mostrar-lhe um produto, levá-lo à página adequada ou acrescentar um produto ao seu carrinho (sempre com a sua confirmação).
• Base jurídica: o nosso interesse legítimo em atender as consultas que nos faz sobre os nossos produtos e em evitar abusos do serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) e, quando a consulta faz parte de uma compra que está a preparar, a aplicação de medidas pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b)).
• Conservação: não guardamos a conversa. É processada para lhe responder e descartada; ao fechar ou recarregar a página desaparece. De cada resposta só registamos números de consumo (o número de tokens processados, que é a unidade em que se mede e fatura o uso do modelo, e o seu custo), sem o texto; estes números conservam-se 13 meses para controlar a despesa e não permitem reconstruir a conversa.
• Limite de uso: para impedir que um programa automático abuse do assistente, contamos quantas perguntas faz cada visitante por dia. Para isso não guardamos o seu endereço IP, mas um código derivado dele que não permite recuperá-lo e que se renova a cada 24 horas.
• Quem o processa: a resposta é redigida pelo modelo Gemini da Google Cloud (Vertex AI), num centro de dados da União Europeia (Bélgica), num projeto dedicado apenas a este assistente; a Google não usa estes dados para treinar os seus modelos. Para encontrar a resposta na nossa base de conhecimento, o texto da pergunta é convertido numa representação numérica com o serviço da OpenAI (Estados Unidos), que não usa os dados deste serviço para treino e pode conservá-los no máximo 30 dias apenas para detetar abusos.

Assistente da aplicação.

• Que dados trata: as suas mensagens e, quando é necessário para responder, os dados da sua conta relacionados com a pergunta: os seus veículos e o seu estado, a sua última posição ou o seu último percurso, e o estado da sua subscrição. Só pode consultar os veículos da conta com que entrou.
• Para quê e com que base: prestar-lhe o apoio incluído no serviço contratado (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). Se o assistente não o conseguir resolver, a conversa passa para uma pessoa da equipa. Além disso, para verificar e melhorar a qualidade das respostas, algumas conversas são também processadas com um segundo fornecedor (ver «Quem o processa») sem que essa segunda resposta lhe chegue: esta comparação assenta no nosso interesse legítimo em manter a qualidade do serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)) e limita-se ao necessário para avaliar a resposta.
• Conservação: a conversa guarda-se no histórico de chat da sua conta, como qualquer conversa com a nossa equipa de apoio, para que quem o atenda possa continuá-la. Se a eliminar, é apagada definitivamente aos 30 dias; e é também apagada quando a conta é eliminada.
• Quem o processa: a OpenAI (Estados Unidos) redige as respostas. Para verificar a qualidade do assistente, algumas perguntas podem ser comparadas também com o modelo da Anthropic (Estados Unidos), sem que essa segunda resposta lhe chegue. Nenhum dos dois usa estes dados para treinar os seus modelos, e conservam-nos nos seus sistemas no máximo 30 dias, apenas para fins de segurança e deteção de abusos.

Nenhum dos dois assistentes toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre si ou o afetem significativamente de forma semelhante: não aprovam nem recusam contratos, pagamentos ou garantias. Essas decisões são sempre tomadas por uma pessoa.

Dados pessoais no estrangeiro

Parte dos seus dados é tratada fora do Espaço Económico Europeu, e dizemo-lo com nomes concretos. A sua ficha de cliente, a sua encomenda e os documentos que carregue para o cofre do veículo são guardados num centro de dados da Google Cloud nos Estados Unidos (região do Iowa). Em contrapartida, as posições do seu veículo permanecem na União Europeia: a plataforma de localização está alojada na Alemanha. A loja está nos Países Baixos e as funções de servidor, na Bélgica.

Estes são os fornecedores que tratam dados por nossa conta e onde estão:

• Google Cloud (Firebase): base de dados, ficheiros e cofre cifrado. Estados Unidos; funções e loja, na União Europeia.
• DigitalOcean: plataforma de localização e posições do veículo. Alemanha.
• Stripe: cobranças e dados do cartão. Irlanda, com casa-mãe nos Estados Unidos.
• Resend: correios de confirmação, avisos e faturas. Estados Unidos.
• Cloudflare: rede de distribuição e segurança web. Presença global.
• Holded: faturação. Espanha.
• Truphone (1GLOBAL): conectividade do cartão SIM do dispositivo. Reino Unido e União Europeia.
• Google Cloud (Vertex AI): redige as respostas do assistente da loja. União Europeia (Bélgica).
• OpenAI: redige as respostas do assistente da aplicação e ajuda a pesquisar na nossa base de conhecimento as do assistente da loja. Estados Unidos.
• Anthropic: comparação da qualidade de algumas respostas do assistente da aplicação. Estados Unidos.
• Teltonika Telematics: fabricante do dispositivo, apenas se houver devolução ou atualização. Lituânia.

Que um dado saia da União Europeia não significa que fique desprotegido. Estas transferências amparam-se na Decisão de adequação do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA de 10 de julho de 2023 para os fornecedores nele certificados, e nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia (Decisão 2021/914) como garantia adicional. A Google atua unicamente como fornecedor de alojamento: não consulta os seus dados nem os usa para nada próprio, e os documentos do cofre viajam cifrados com uma chave que só nós temos.

Pode pedir-nos cópia dessas garantias escrevendo para privacidad@lobbo.eu. É um direito que lhe reconhece o artigo 15.2 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

É possível que os nossos prestadores de serviços que não estão situados dentro do Espaço Económico Europeu (“EEE”) tratem ou acedam aos seus dados pessoais a partir de jurisdições fora desse EEE. Consequentemente, as pessoas com um Dispositivo ligado e/ou que utilizem a LOBBO dentro da Europa devem estar conscientes de que esses destinatários poderão estar localizados em países ou territórios fora do EEE e que poderão não ter uma legislação adequada em matéria de proteção de dados equivalente à do EEE. Nesses casos, serão adotadas medidas para proteger os seus direitos e dados pessoais conforme o exigido pela legislação correspondente.

Também é possível que o «Proprietário» ou um dos nossos prestadores de serviços transfira os dados pessoais de pessoas de outras regiões para fora do seu próprio país. Ao prestar o consentimento à ligação de um Dispositivo e sem prejuízo de qualquer outro requisito estabelecido pela legislação correspondente, esse consentimento atuará também como autorização para a transferência dos seus dados pessoais conforme o estabelecido na presente Política.

Medidas que se põem em prática para proteger os seus dados pessoais

Sem prejuízo do disposto no parágrafo seguinte, o «Proprietário» adotará medidas para proteger a segurança dos seus dados pessoais ao abrigo da legislação correspondente. A LOBBO adotará as medidas técnicas e organizativas necessárias para proteger os dados pessoais face a qualquer acesso não autorizado, alteração, transmissão, divulgação pública, eliminação ou destruição, bem como danos e perdas ou eliminações acidentais dos dados pessoais.

Não podemos garantir a segurança de nenhuma transmissão de dados pessoais através da Internet. As comunicações através da Internet, como os correios eletrónicos, não são seguras a menos que tenham sido cifradas. Assim, embora nos esforcemos por proteger essa informação, não podemos garantir nem assegurar a segurança de nenhuma informação que nos seja transmitida. Solicita-se que não envie dados pessoais através da Aplicação nem de nenhum sítio web da LOBBO SL a menos que aceite os riscos de segurança inerentes e as implicações da utilização da Internet.

Rever, modificar e/ou eliminar os seus dados pessoais

Terá direito a pedir informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, a aceder a eles, bem como a pedir a retificação dos dados inexatos ou, se for caso disso, a pedir o seu apagamento quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para as finalidades para que foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, poderá pedir a limitação do tratamento dos seus dados, caso em que apenas os conservaremos para o exercício ou a defesa de reclamações.

Por motivos relacionados com a sua situação particular, poderá opor-se ao tratamento dos seus dados. A LOBBO deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos imperiosos, para o exercício ou a defesa de possíveis reclamações. Em particular, pode opor-se a qualquer momento à análise da sua conta (ver «Análise da conta e melhoria do serviço»).

Ao abrigo do direito à portabilidade, tem direito a obter os dados pessoais que lhe dizem respeito num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e a transmiti-los a outro responsável.

Os direitos do RGPD poderão ser exercidos mediante escrito, juntando fotocópia do DNI ou documento identificativo equivalente, dirigido ao «Proprietário», Avenida del Paralel 144, 2-1, Barcelona C.P 08015. Também os pode exercer por correio eletrónico para privacidad@lobbo.eu.

Se considerar que os seus direitos não foram devidamente atendidos, tem direito a apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos.

Manutenção de registos e da informação à sua disposição

Os dados fornecidos são conservados durante os prazos indicados em «Períodos de conservação dos dados pessoais» e, em qualquer caso, durante os anos necessários para cumprir as obrigações legais. Enquanto a sua subscrição estiver ativa e o dispositivo LOBBO continuar ligado ao seu veículo, continuamos a tratar os dados necessários para lhe prestar o serviço.

III. POLÍTICA DE COOKIES

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1. ACEITAÇÃO E ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

É necessário que o Utilizador tenha lido e esteja de acordo com as condições sobre a proteção de dados de caráter pessoal contidas nesta Política de Privacidade e de Cookies, bem como que aceite o tratamento dos seus dados pessoais para que o Responsável pelo tratamento possa proceder ao mesmo na forma, durante os prazos e para as finalidades indicadas. A utilização do Sítio Web implicará a aceitação da Política de Privacidade e de Cookies do mesmo.

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Esta Política de Privacidade e de Cookies foi atualizada para se adaptar ao Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e à Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, pode contactar-nos nas moradas indicadas no início.